Beschreibung
Hallo,nachstehend eine Anfrage bei der wir aktuell Unterstützung benötigen. Vielleicht ist es ja ein Thema für Sie oder einen Ihrer Kollegen?
Positionsbezeichnung: Unterstützung Problem Management (w/m)
Projektbeschreibung: Wir suchen für unseren Kunden Unterstützung im Problem Management (w/m)
Problem Management Prozess
- Quality Assurance für Problem Management Prozess
- Erstellung und Etablierung der (Prozessdokumentation (Prozessablaufbeschreibungen und Arbeitsanweisungen etc.)
- Identifikation und Dokumentation von kontinuierlichen Prozessverbesserungen / Optimierungspotentialen
- Einhaltung der vereinbarten Kennzahlen
- Mitentwicklung und Etablierung des Prozesses sowie dessen Einhaltung
- Eskalation von erkannten Risiken an den Process Expert bzw, andere Prozesse
- Sicherstellen der Notwendigen Prozessschnittstellen - gemeinsam mit dem Process Expert.
- Mitarbeit in Projekten die den Problem Management Prozess betreffen
Unterstützung des Problem Management Process Expert in den Themen:
- Transparenz, Prozessziele, Entwicklung KPIs, Entwicklung und Aufsetzen des Dashboards, stetige Weiterentwicklung und fine tuning des Problem Management Prozesses, Abstimmung über Prozessänderungen
Anforderungen: - Erfahrung als Service Manager im ITIL Bereich.
- Hands-on-Mentalität: Fehler analysieren und mit dem Team Maßnahmen zur Klärung abstimmen.
- Nice to have: Erfahrung in der Agilen Arbeitsweise.
- Grundlagen in zertifizierten ITIL Fähigkeiten
- Englisch in Wort und Schrift
Einsatzort: NRW
Startdatum: 14.05.2018
Enddatum: 31.12.2018
Sind Sie aktuell verfügbar und an dem Projekt interessiert?
Bei Interesse, senden Sie mir doch einfach Ihr aktuelles Profil mit Ihrem all in Stundensatz zu und ich bringe Sie gern bei unserem Kunden ins Gespräch.
Sollten Sie nicht verfügbar sein, freue ich mich wenn Sie mir auch in diesem Fall ein kurzes Feedback zu Ihrer Verfügbarkeit geben (bestenfalls mit Ihrem aktuellen CV), sodass wir Sie bei anderen Themen wieder berücksichtigen können.
Falls Sie einen passenden Kollegen in Ihrem Netzwerk haben, wäre ich Ihnen für eine Weiterleitung der Anfrage sehr dankbar.
Auf Ihr Feedback freue ich mich und stehe für Fragen selbstverständlich gern zur Verfügung.
Viele Grüße
Neslihan Yilmaz
Partner Managerin