Organisationsverantwortlicher ITIL zur Implementierung eines neuen Userhelpdesks (m/w)

Beschreibung

Aufgaben:

Aktuell sind wir auf der Suche nach einem Organisationsverantwortlicher für ITIL (m/w) zur Implementierung eines neuen Userhelpdesks.

Zu Ihren Tätigkeiten werden folgende Aufgaben gehören:
+ Etablierung eines Userhelpdesk mit 1st & 2nd level
+ Neuaufsetzung und Implementierung von einem Ticketsystem
+ Auswahl und Organisation der Entscheidungsprozesse für das zu verwendete Tool
+ Prozesse und Organisation definieren
+ Zuständigkeiten bestimmen
+ Prozesse abbilden
+ Servicekatalog erstellen
+ Verantwortlichkeit für das Incident Management
+ Entwicklung de Prozessabläufen bei Fehlermeldungen

Es ist eine Verfügbarkeit von 1 Tag/ Woche (20% Auslastung) vor Ort beim Kunden notwendig.


Projekt-Nr.:
49326

Projekttitel:
Organisationsverantwortlicher ITIL zur Implementierung eines neuen Userhelpdesks (m/w)

Stellentyp:
freiberuflich

Einsatzort:
D7

Starttermin:
asap

Dauer:
10 MM

Anforderungen:

Technische Fähigkeiten im Bereich:
+ ITIL
+ jira
+ ORTS
+ Prozessmanagement
+ Incident Management
+ Servicekatalog erstellen


Zusätzliche Informationen:

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Qualifikationsprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.


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