Beschreibung
Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit mehrere Mitarbeiter zur Festanstellung oder zur Direktvermittlung, welche die nachfolgenden Anforderungen erfüllen:Ihre Aufgaben:
Ticketannahme sowie Behebung von diversen Problemstellungen innerhalb des Ticketsystems
Kommunikation an Fachabteilungen und Terminabsprachen
Assetdatenerfassung und Pflege
Vorqualifizierung der Aufträge
Durchführung von IT Supportarbeiten anhand der übermittelten B/F-Tickets, Change-Anforderungen, sowie von individuellen Projektaufträgen
fachliche Eskalationsunterstützung
Auftragsstatuspflege
Sicherstellung der Service-Level und Zeiten durch entsprechendes Dispatching und Tickettracking
Durchführung der Rechnungsprüfung
Ihr Profil:
fundierte Erfahrungen, Sensibilität und Softskills für den Umgang mit Großkunden
Erfahrungen mit Asset Management- und Ticketsystemen
Grund-Prozesswissen auf Basis von ITIL bzw. Unterstützung der ITIL Prozesse (Incident-, Problem-, Change- und Release Management)
Arbeit mit Service Knowledge Management, sowie Wissens-Management Tool
Software MS-Office und gute Supporterfahrung für Kundensoftware
kaufmännisches Basiswissen bzw. Erfahrungen in den Bereichen Angebotsanfrage, Auftragsworkflow und Abrechnung
Rahmenparameter:
Option auf Verlängerung/Übernahme nach 6 Monaten
Mobilität (Führerschein Klasse B/BE, bzw. 3)
Die GECO Deutschland GmbH bietet Ihnen:
einen tarifgebundenen Arbeitsvertrag (BAP)
ein festes Monatsgehalt zzgl. übertariflicher Zulagen
einen gestaffelten Urlaubsanspruch von 24-30 Tagen
volle Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und bei Urlaub
Zuschläge für Sonn- und Feiertage, Nachtarbeit
Zahlung von Sonderprämien (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
eine persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen Lebenslaufs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung:
Erik Pfaffenroth
Weitere spannende Positionen finden Sie unter:
https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs
Start: asap
Dauer: 6 Monate
Art: Contract