Beschreibung
Ziel:Wesentliche Erweiterung der BIC Data Warehouse Infrastruktur um eine Ticketing & Issue Tracking Komponente (System f?r die Erfassung von St?rungen und Fehlern, inklusive ?berwachung der Bearbeitung, der Bearbeitungsdauer, der Bearbeitungsqualit?t und Einhaltung von externen Service-Zusagen). Die Umsetzungswahrscheinlichkeit der Investition in die Infrastruktur betr?gt 100 Prozent.
Aufgabe:
Feinspezifikation der Anwendungsarchitektur der Ticketing & Issue Tracking. Komponente und Integration in die bestehende BIC Infrastruktur. Feinspezifikation des Issue Tracking Verarbeitungsablaufes. Feinspezifikation f?r die Verarbeitung im Rahmen des agilen Projektmanagements. Integration in bestehende LDAP- und Single-Sign-On L?sung. Integration von Mailsystem und Webservice Schnittstellen. Initialload von Issue-Daten. Erstellung eines Benutzerhandbuches. Transition und Einf?hrung.
Erforderliches Know-How:
Data Warehouse,Deutsch,Englisch,HP-UX,Java,Oracle,PL/SQL,SAS
Branche:
Telekommunikation
Einsatzort:
München
Laufzeit:
ASAP - 3 Monate
Option auf Verlängerung.