Beschreibung
TEX_17060 - IT Service Manager (f/m) mit ITIL Know-HowEinsendeschluss: 19.01.2018
Anzahl d. Personen: 1
Branche: Transport und Logistik
Einsatzort: Hessen
Zeitraum: 29.01.2018 - 28.12.2018
Auslastung: 240 PT im o.g. Zeitraum, 5 PT/Woche
Profilvorgabe: Deutsch
Preisvorgabe: EUR/Std.
Projektbeschreibung/Aufgaben/Rolle:
Projektbeschreibung:
„Beratung im Bereich der Reportingprozessgestaltung für die Service Management Vertriebsplattform gemäß ITIL“
Das Projekt hat folgenden Inhalt:
- Aufnahme der Anforderungen an einen gesamthaften Reportingprozess
- Gestaltung der Reporting Prozesse
- Anpassung der existierenden Berichte und/oder Konsolidierung zu neuen Berichten
- Ausarbeitung und Beschreibung der neuen Reporting Prozesse
- Abstimmen der Lösung mit Stakeholdern inkl. Workshop Leitung
- Prozessgestaltung an Service Level Management nach ITIL angelehnt
Aufgabenbeschreibung:
- Anforderungsaufnahme der einzelnen Stakeholder für den Reportingprozess
- Analyse bestehender Reporting Prozesse und überführen der Anforderungen in ein einheitliches Modell
- Konsolidierung der Prozessanforderungen und Entwicklung eines Reporting Prozesses
- Umfassende Beratung der Mitarbeiter bei der Weiterentwicklung der Prozesse zur Erreichung eines höheren Reifegrades
- Unterstützung bei der Migration der unternehmensinternen Prozesse nach ITIL
- Erstellung der erforderlichen Projekt- und Prozessdokumentationen und Ergebnispräsentation
Skills/Hinweise:
Muss-Anforderungen:
- Erfolgreich abgeschlossenes (Fach)-Hochschulstudium im Bereich der der Informatik oder eine vergleichbar erworbene Qualifikation
- 3-5 Jahre Erfahrung im Bereich der Anforderungsermittlung, Requirement Engineering Techniken
- 3-5 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Service Management gemäß ITIL
- 3-5 Jahre Erfahrung in der umfassenden Beratung und in der Einführung und der Optimierung von Reporting-Prozessen sowie Moderation von Workshops und Mediation in unterschiedlichen Kundenunternehmen
- 3-5 Jahre Erfahrung in Service Level Management und in der Verhandlung und Gestaltung von SLA und OLA
- 3-5 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von VBA Scripten und Dokumenten zur Aufbereitung von Ergebnissen in Pivottabellen
- Solide Projekt Managementerfahrung in der Teilprojektleitung, Organisation von Terminen sowie die Vor- und Nachbereitung dieser Termine
- Ein gutes und breites technisches Verständnis über IT-Architekturen und Technologien besonders im Hinblick auf die Automatisierung in der Reporterstellung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Fähigkeit zur Analyse und Strukturierung von komplexen Situationen
- Fähigkeit zur fachlichen Führung von Projektmitarbeitern, um Projekte erfolgreich abzuschließen
- Sehr gute Kenntnisse in der Analyse, Optimierung und Dokumentation von Prozessen
- Strukturierte Eigenorganisation, sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungskraft und hohe analytische Fähigkeiten in einem komplexen Prozessumfeld
Soll-Anforderungen:
- ITIL Expert Zertifizierung
- IREB (Requirement Engineering) Zertifizierung
- Gute bis sehr gute Kenntnisse in der Erstellung von Pivot Tabellen
- Gute bis sehr gute Kenntnisse in MySQL
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