Beschreibung
TätigkeitenbeschreibungBeschreibung des Projekt-/ Verfahrenskontexts
Die Leistungen des Auftragnehmers (Dienstleisters) werden für das ITIL Einführung DB Regio AG, Sparte Bus erbracht. Dieses hat folgenden Inhalt:
Die IT der DB Regio Busgruppe ist in einer Umorganisation. Im Rahmen dieser Umorganisation wird die Prozesslandschaft der IT nach ITIL durchgeführt. Als IT Service Management Tool wird JIRA von Atlassian eingesetzt. Die IT benötigt Beratung für die Einführung, Begleitung und Realisierung in JIRA Beratung.
Gegenstand des Vertrags
Der Dienstleister erbringt folgende Leistungen:
Unterstützung der ITIL Prozesseinführung mit dem IT SM Tool JIRA
Umsetzung der ITIL Prozesse in JIRA
Erstellung eines Konzeptes zur Einführung der JIRA Module in den Helpdesk
Steuerung des JIRA-Lieferanten
Aufnahme von Anforderungen der ITK und Weitergabe an den Dienstleister
JIRA-Schulung für ITK-Mitarbeiter und ggf. Fachbereiche
ggf. kleine Customizing-Aufgaben in JIRA
Aufbau des CMS (Change Management Systems) und der CMDB (Change Management Database)
Aufbau des Confluence als Wissensdatenbank und Collaboration-Tool
KPI-Reports in JIRA definieren und Aufbau eines Dashboards
Pflege und Bearbeitung der modellierten ITIL Prozesse in Unified Modeling Language und Business Process Model and Notation
Präsentation und Vermittlung von ITIL-Prozessen und Vorgehensweisen
Vorbereitung und Durchführung von Workshops zu ITIL-Prozessen und JIRA
Beratung und Umsetzung der Einführung der Prozesse des Anforderungsmanagements und Helpdesk
Aktive Kommunikation und Fähigkeit komplexe Themenstellung zu vermitteln
Anfertigung von Dokumentationen der Prozesse & Arbeitsweisen
Reisebereitschaft in die Regionen von DB Regio Bus – eher in geringem Umfang
Anforderungsprofil an Erfüllungsgehilfen (externe Fachkräfte)
Gewichtung fachliche Anforderungen: 50%
Profilabdeckung der bedarfsspezifisch geforderten fachlichen Skills (Basis Rollenkatalog) – Gewichtung 20%
Problemlösungs-/Arbeitsorganisations-Knowhow – Level 2 oder 3
Projektmanagement-Knowhow – Level 2 oder 3
Vorgehensmodelle und Prozessberatung – Level 2 oder 3
Profilabdeckung der bedarfsspezifisch geforderten technologischen Skills (Basis Rollenkatalog) – Gewichtung 20%
JIRA Toolerfahrung (ist nicht im Rollenkatalog aufgeführt – Level 1 oder 2 lt. Katalog SMART ICT 7)
Konfigurationsmanagement – Level 4
Profilabdeckung der geforderten Methodenkompetenzen (Basis Rollenkatalog) – Gewichtung 20%
Methodenkompetenz, Modellierung, Vorgehensmodelle – Level 2 oder 3
Kommunikations- und Moderations-Know-how, Präsentations-Know-how – Level 2 oder 3
Abdeckung der geforderten Qualifikationen & Zertifizierungen & Erfahrungen (Basis Rollenkatalog) – Gewichtung 20%
ITIL Foundation
ITIL Service Manager
Beantwortung zu bedarfsspezifischen fachlichen / technischen Aufgabenstellungen – Gewichtung 20%
Sonstige bedarfsspezifische Kriterien, die thematisch den Kriterien-Kategorien aus dem fachlich-technischen Kriterienkatalog des Verhandlungsverfahrens zuzuordnen sind – Gewichtung 15%- %, andere Kriterien werden dann anteilig reduziert
Muss-Anforderungen:
min. ITIL V3 Foundation Zertifizierung mit Umsetzungserfahrung
Sehr gutes Verständnis zu: Wie funktioniert IT und wie kann diese in einem mittelständigen Unternehmen aufgesetzt werden?
Grundlegendes IT Verständnis - z.B. Cloud, Netzwerk, Infrastruktur, Applikationen
ausgeprägtes konzeptionelles Verständnis
Kenntnisse von folgenden JIRA Tools: JIRA Software, JIRA Service Desk, Asset- und Configuration Management
Soll-Anforderungen:
ITIL Service Manager Zertifizierung