Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,für unseren Endkunden suchen wir ab sofort externe Unterstützung.
Rolle:
"BI/Data Base Marketing Experte – Next Best Activity Manager“
Aufgaben:
Seit Juli 2017 läuft das Projekt zur Implementierung der Next-Best-Activity Funktionalitäten (NBA) in den Inbound-Kanälen Call und Online.
Dahinter stehen im Wesentlichen Cross- und Upselling- sowie Retention- Kampagnen, basierend auf analytisch ermittelten Scores: Je Kunde werden alle relevanten Kampagnen ermittelt anhand von Scores durch die NBA-Engine (implementiert in Oracle) priorisiert und an den Kanal übergeben.
Nach erfolgreichem erstem Test werden die technischen Implementierungen bis Ende Februar umgesetzt damit endet das Projekt.
Für den Bereich Business Intelligence wird nun übergangsweise ein Experte gesucht, der als Next Best Activity Manager das Instrument steuert und über alle Beteiligten und Verantwortlichen hinweg unterstützt, um den vertrieblichen Erfolg des neuen Instruments sicherzustellen:
• Sie tragen die Verantwortung und sind der Hauptansprechpartner für alle Fragen rund um die NBA Logik, NBA Ablaufprozesse, Kommunikation sowie bei Fragen zu Erweiterungsmöglichkeiten, Ergänzung um neue Kampagnen, aktuelle Erfolge/Ergebnisse, kritische Fragen, Klärungs- und Eskalationsnotwendigkeiten
• Als Next Best Activity Manager bilden Sie die zentrale Schnittstelle zwischen den Kampagnen- und Kanalmanagern, den Analysten, den DWH-Entwicklern, Stakeholdern sowie dem Management und sorgen für durchgängige Funktionsfähigkeit des Tools sowie der gesteuerten Kommunikation zwischen den einzelnen Beteiligten, insbesondere bei Zielkonflikten
• Sie setzen neue Prozesse und Informationswege auf, überwachen das Reporting und verantworten die Kommunikation zu allen Stakeholdern
• Sie planen Änderungen (z.B., am Produktportfolio) sowie kleinere Weiterentwicklungen und Verantworten deren erfolgreiche Umsetzung
• In dieser Rolle nehmen Sie bestehende Zielkonflikte auf, entwerfen zusammen mit den beteiligten Fachbereichen ein Lösungsszenario
• Sie berichten regelmäßig an das NBA-Board, in dem die verantwortlichen Manager der beteiligten Fachbereiche vertreten sind
• Sie informieren zu NBA und verantworten den gesamten Kommunikationsfluss
Anforderungsprofil:
Sie kennen die technische und fachliche Funktionsfähigkeit der NBA Engine, die Logik der Kundenselektion sowie des Scoring, Reporting, Erfolgsmessung und die Prozessabläufe bei der Ausspielung der NBAs. Außerdem kennen Sie das aktuelle Kampagnenportfolio im Detail und haben ein Verständnis für die Prozesse im Kundenservice inkl. der Steuerung und Incentivierung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Massenkundenvertrieb in der Energie- oder Telkobranche, ggf. auch vergleichbare Branche
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kampagnenumfeld auf Daten- und technischer Seite
• Mindestens erste Kenntnisse und Erfahrung in der Anwendung von Next Best Activities oder auch Next Best Offer Funktionalitäten
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Rolle des Business Analysten
• Wünschenswert sind Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Kundenservice
• Kenntnisse zur grundsätzlichen Funktionsweise und Schnittstellen eines DWHs sowie zur Funktionsweise klassischer Kampagnen-Scores
• Nachgewiesene Kenntnisse in der Lösungsfindung bei komplexen Rahmenbedingungen
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Zeitraum: ab 15.02.2018 bis 31.07.2018 + Option
Volumen: ca. 960 Leistungsstunden
Auslastung: 4 Tage je Woche
Einsatzort: München (ggf. Reisen innerhalb Deutschlands)
Ihr Ansprechpartner:
Beachten Sie bitte auch, dass wir ausschließlich direkte Endkundenprojekte vermitteln! Falls Sie aktuell nicht verfügbar sein sollten, würden wir uns freuen, wenn Sie uns eine entsprechende Information inkl. Ihrer Kontaktdaten und Ihrem Profil im Wordformat zukommen lassen würden, damit wir Ihre Verfügbarkeit berücksichtigen und Sie bei zukünftigen Anfragen direkt kontaktieren können.
Mit freundlichen Grüßen aus Köln
Frank Brüggemann
Königstein Beratungsgesellschaft für EDV-Dienstleistungen mbH
Firmensitz: Schanzenstrasse 39 c3, 51063 Köln
Geschäftsführer: Holger Königstein
HRB 53073 AG Köln
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