Beschreibung
Tätigkeit:Für unseren Kunden im NRW suchen wir einen Analysten (m/w) für die Implementierung von IT Prozessen. Hierbei geht es zum einen um die Implementierung des Gesamtprozessmodells: Analyse weiterer Implementierungsbedarfe auf Grundlage eines bereits erarbeiteten Gesamtprozessmodells (für IT spezifische Prozesse auf Basis des ITIL Frameworks & Plan Build Run), detaillierte Abstimmung von Übergabepunkten zwischen Teilprozessen und Dokumentation der vereinbarten Prozesse in vorhandenen Templates sowie zum anderen um die Mitarbeit in dem Teilbereich Design und Implementierung Zusammenarbeitsfunktion IT - Interner Kunde (Business Partner Management): Moderation der Konzeptionierung eines Sollmodells mit den beteiligten Verantwortlichen und dem Erarbeiten einer Implementierungsroadmap. Folgende Skills sind hierfür notwendig: Mehrjährige Erfahrung in der IT-Branche (vorzugsweise mit Schwerpunkt IT Management), mehrjährige Erfahrungen der Methoden und Verfahren des Servicemanagements auf Basis ITIL, Erfahrung in der Definition, Spezifikation und Gestaltung von komplexen IT Zusammenarbeitsprozessen (Schwerpunkt Interaktion der IT mit den Fachbereichen), Kenntnisse über funktionale Strukturierung und Arbeitsteiligkeit der IT in Großunternehmen, Kenntnisse der Geschäftsprozesse einer Retail Organisation, gute Kenntnisse von Aris, ggf. anderen Tools zur Prozessdokumentation sowie MS Sharepoint. Außerdem sind folgende Softskills gefragt: Geschick bei der Gesprächs- und Verhandlungsführung, überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Durchsetzungsfähigkeit, gute analytische Fähigkeiten, strukturiertes Denken und Handeln, ein hohes Maß an Qualitäts- und Kostenbewusstsein in der Kundenbetreuung sowie eine ausgeprägte Umsetzungs- und Ergebnisorientierung, Erfahrung im Umgang mit Kunden und internen Leistungserbringern sowie eine hohe Kundenorientierung. Der Einsatz für dieses Projekt ist für den Zeitraum von Mai bis Ende Dezember geplant. Wenn wir Ihr Interesse an diesem Projekt geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter dem Kennwort: " - Implementierung IT Prozesse"
Anforderungen:
ARIS, ITIL
Zeitraum:
01.05.2010
Einsatzort:
NRW