Beschreibung
Mobilfunk - Customer Service Support Engineer (TETRA, Nokia, NetAct, TETRAPOL, CRM, ERP) (m/w) - Ref. Nr.: 8344 KDVertragsverhältnis: angestellt
Einsatzdauer: asap für 6 Monate mit Option auf Verlängerung
Einsatzort: D6
Aufgaben:
- Analyse von komplexen Störungen in Kundensystemen; Übernahme von Claims/Incidents der Hotline
- Lösung aller technischen Probleme des Kunden durch Ferndiagnose und/oder Remote Access; Sicherstellen der vertraglich vereinbahrten Reaktionszeiten zu Rück- und Fortschrittsmeldungen
- Initiieren des Vor-Ort-Support Supports durch Field Operation und den Ersatzteilabruf in Zusammenarbeit mit dem Hardware Service
- Bereitstellen, Konfigurieren und Warten von Test - und Schulungsanlagen
- Analyse von Fehlersituationen in Kundensystemen unter ggf. Zuhilfenahme von Testanlagen
- Verantwortung für die Einhaltung der Eskalationsprozesse (Incident-/Problem-Management) zum Produktsupport; Schnittstelle zum Produktsupport / Technical Solution und ins Contact Center
- Schnittstelle zu Typenfreigabe und Releasemanagement Prozesse
- Einhalten und Pflegen der Schnittstelle zu Qualität, Einkauf und Service Kaufleuten
- Optimieren der Produkt- und Servicequalität durch geeignete Analyseverfahren
- Eskalation von Produktmängeln an die Bereiche Qualität, Produktsupport
- Mitarbeit im Schicht- und Bereitschaftsdienst
- Spezialisierung Technik - und Systembereiche TETRA, TETRAPOL und Analoge Funktechnik
Mitwirkung am Aufbau der erforderlichen technischen Kompetenz bei Mitarbeitern des Kunden zur Nutzung der Testanlagen:
- Erläuterung technischer Zusammenhänge bei Problemen und Fragen des Kunden während der Inbetriebnahme und Aufklärung über technische Methoden
- Erläuterung der notwendigen technischen Details zur eigenständigen Nutzung der System durch den Kunden
- Nutzung der Tools CRM, ERP, Konfigurationsmanagement
- Pflege der Produkt-, Fehler- und FAQ-Datenbank
- Mitwirken bei der Erstellung von Service Bulletins und Funktelegrammen
- Ggf. Übernahme einer projektabhängigen Rolle Customer Support Prime mit folgender zusätzlichen Aufgabe:
- Sicherstellen des „Single Point of Contact“ für Kunden oder lokale Teams (Training, Field Operation, Projekte)
- Ansprechpartner zu Auswertungen von Incidents, Fortschritten im Problem Management und vertragsrelevanten Auswertungen der Dienstleistungen Customer Support
- Steuerung von Subunternehmen und Dienstleistern
Anforderungen:
- Dipl. Ing. der Fachrichtung Nachrichten -/Elektrotechnik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation mit langjähriger Erfahrung im Fachgebiet
- Fachkenntnisse TETRA/TETRAPOL/Legacy
- Erfahrungen im Umgang mit NOKIA NetAct und Nokia DX200
- Erfahrungen in der Konfiguration und im Troubleshooting komplexer IP -Netzwerke
- Erfahrungen im Umgang, Installation und Fehlerbehebung SUN Solaris / Unix
- Erfahrungen im Umgang, Installation und Fehlerbehebung komplexer Vermittlungstechniken
- Erfahrungen in der Konfiguration und im Troubleshooting komplexer IP -Netzwerke
- Fundierte Erfahrungen und Kenntnisse analoger Bündelfunksysteme
- Funkmesstechnik
- Mehrjährige Berufserfahrung
- sichere Anwendung von MS-Office
- Grundkenntnisse Projektmanagementtools
- Englisch in Wort und Schrift, Französisch wünschenswert
- Prozess-Orientierung
- Kommunikationsfähigkeit mit Entwicklern und Anwendern
- Reisebereitschaft
- Bereitschaft zu Schichtdienst.
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Bewerbungen bitte ausschließlich online.
Zugesandte Bewerbungsmappen können weder berücksichtigt noch zurückgeschickt werden.
Online-Kontakt:
Weitere Stellenangebote unter: www.sd-t.com