Prozessmanager (m/w), Analyse und Aufbau der Supportprozesse

Beschreibung

Aufgaben:

Für einen unserer Kunden sind wir aktuell auf der Suche nach einem Prozessmanager (m/w), Analyse und Aufbau der Supportprozesse für einen Onlineshop.

Ihre Aufgaben sind:
+ Ist- Stand- Analyse der vorhandenen Prozesse im Supportbereich
+ Incident/ Problemmanagement- Analyse
+ Erstellung einer ausführlichen Dokumentation
+ Konzept und Aufbau neuer Prozesse für den Supportbereich
+ Optimierung der vorhandenen Prozesse
+ Evaluierung der vorhandenen Ticketsystems / evtl. Empfehlung eines anderen Ticketsystems
+ Erstellung der Prozesse in visueller / graphischer Form


Projekt-Nr.:
47058

Projekttitel:
Prozessmanager (m/w), Analyse und Aufbau der Supportprozesse

Stellentyp:
freiberuflich

Einsatzort:
D4, Düsseldorf / Homeoffice

Starttermin:
sofort

Dauer:
2 Monate +

Anforderungen:

+ Erfahrung als Prozessmanager / Prozessanalyst
+ Toolkenntnisse: JIRA oder SAP Power Designer
+ ITIL Zertifizierung
+ Support Kenntnisse - Incident / Problemmanagement (nach ITIL)


Zusätzliche Informationen:

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Qualifikationsprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.


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