Beschreibung
Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit einen freiberuflichen Mitarbeiter, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:Ihre Aufgaben:
2nd Level Support für Workstations, Drucker und alle endbenutzerbezogenen Probleme, die nicht durch den 1st Level Support bearbeitet werden
Support über Telefon, Ticket-Tool (HP Service Manager) und andere Kommunikationskanäle
Erstellen, testen und pflegen von Service-Recovery-Verfahren und Plänen
Rezension und Verbesserung von allen vorhandenen Supportprozessen
Durchführung von ordnungsgemäßen Analysen (Berichterstattung) von Vorfällen und SWR Performance
Ihr Profil:
Erfahrung mit Windows 7, 8 und idealerweise 10
Office 2010, 2013, Active Directory Kenntnisse
Projekterfahrung mit Suiten wie Adobe, Microsoft, etc.
Grundkenntnisse der Infrastrukturkomponenten (LAN, WAN, Mobile Connectivity und TCP-IP)
Verständnis von Druckverfahren, Druckwarteschlangen und verwandte Druckservertechnologien (Windows 2008) in der Endbenutzer relevanten Umgebung
Erfahrung mit der technischen Dokumentation nach internen Vorschriften für die 1. Level Agents sowie für Endanwender (eGain Plattform)
Hervorrangende Kenntnisse mit Excell zu Pivot und VLookup
Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
Kompetenz in der Befolgung von Changemanagementverfahren und interner Richtlinien
Ausgeprägter Servicegedanke so wie Fingerspitzengefühl
Erfahrung mit der Arbeit im virtuellen Team
Erfahrung mit Lean Methoden
Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Rahmenparameter:
Start: ab sofort
Dauer: bis 31.03.2018
Standort: Köln
Wichtig für Ihre Bewerbung:
Neben Ihrer Projekthistorie, aus der die angeforderten Kenntnisse einwandfrei erkennbar sind, benötigen wir eine aussagekräftige Selbsteinschätzung, aus der schnell ersichtlich wird, dass Sie der/die geeignete Kandidat(in) für diese Position sind. Im Zuge unserer intensiven Zusammenarbeit mit dem Kunden wird diese einen wesentlichen Teil zur erfolgreichen Besetzung beitragen.
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen CVs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihres Stundensatzes:
Sean Heimbold
Weitere spannende Positionen finden Sie unter:
https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs
Start: ab sofort
Dauer: 31.03.2018
Art: Contract