Beschreibung
Wir suchen einen IT Service Manager Application Services (m/w) - Frankfurt (kurz AMS) für folgende Aufgaben:- Verantwortung für die AMS-Produktion (organisatorische Planung, KPI/SLA's Überwachung, Priorisierung, Koordination und Ressourcensteuerung für Application Operation, Wartung, 1st-3rdLevel Support, Fachbetrieb) für die zugeordneten Applikationen und kontrahierten Leistungen
- Sicherstellen einer hohen Kunden- und Anwender-Zufriedenheit, zum Beispiel durch geeignete Qualitätssicherung, Kundenberichte, Optimie-rungsmaßnahmen und frühzeitiges aktives Risikomanagement
- Selbstständige und eigenverantwortliche Steuerung des Offshore und ggfs. Infrastruktur-Providers in Bezug auf die zugeordneten Applikationen
- Koordination und Steuerung von Projekten zur Betriebsübernahme und Offshoring von Applikationen
- Planung und Kontrolle für das applikationsbezogene Kosten-Budget, die Kosten des Offshore Providers und notwendigen Zuleistungen anderer Teams, sowie korrekte Abrechnung gegenüber dem Kunden
Skills:
- mind. 5 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Produktionssteuerung und Service Management von Software Applikationen, dabei Erfahrung mit Beteiligung von Offshore Partnern (z.B. Indien) wünschenswert
- Gute Kenntnisse im Betrieb (basierend auf ITIL) von komplexen webbasierten-Applikationen durch mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung
- Kenntnisse von Software Entwicklung und Application Management Prozessen (z.B. Continuous Delivery, SCRUM)
- Kenntnisse von kommerzieller Planung, Kontrolle und Abrechnung/Rechnungsstellung der Leistungen
- Grundkenntnisse im Bereich der IT Sicherheit, Bundesdatenschutzgesetz und PCI DSS wünschenswert
- Gute englische Sprachkenntnisse in Wort Schrift, da im internationalen Team gearbeitet wird
Sprachen: Deutsch und Englisch
Auslastung: fulltime
DV-Umfeld (must have):
AMS, Kundenbetreuung, Produktssteuerung
DV-Umfeld (nice to have):
Continuous Delivery, IT Sicherheit, ITIL, Kontrolle, Planung, SCRUM
Sonstiges:
Sie haben Fragen? bitte rufen Sie uns einfach an!!!
Sie haben keine Zeit aber ein Kollege? bitte geben Sie die Anfrage einfach weiter!
Sie erreichen unser Team (Anita Hils, Christine Mühlenbach, Kübra Arslan) entweder per Mail an oder unter .
Beginn: 01.09.2017
Dauer: 30.06.2018
Ort: Frankfurt (Kelsterbach)