Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,aktuell benötigt unser Kunde Unterstützung im nachfolgenden Umfeld:
Aufgaben:
Vermittlung zwischen Dienstleistern und Kunden zur bezüglich der Verfügbarkeit aller ausgelagerten Managed Services
Unterstützung bei der Überwachung von Servicedienstleistern (Einhaltung SLA´s)
Eskalationsstelle für Schnittstellen (intern und extern)
Sicherstellen, dass die formellen Prozesse, SLAs und Eskalationswege allen Nutzern bekannt gemacht werden
Sicherstellen korrekt kommunizierter Incidents an den Dienstleister, sowie deren Dokumentation
Unterstützung bei der Arbeitsplatz-Einrichtungen in internationalen Zweigstellen
Unterstützung zur Implementierung / Wechsel der shared services zu internationalen Zweigstellen
Teilnahme an Meetings zwecks Besprechung aktueller Anliegen
Verfassen und Implementierung der Support-Dokumentation und Prozesse
Erstellen von Projektberichten und Präsentationen (Management-Ebene)
Bewertung und Management der Veränderungen zu den ausgelagerten Umgebungen
Koordination nicht standardisierter Anforderungen (außerhalb des Rahmens des globalen Outsourcing-Vertrages)
Verfolgen wichtiger incidents (Ursachenforschung)
Fachliches Profil:
Projekterfahrung in vergleichbaren Aufgabenstellungen
Kenntnisse der Microsoft Windows Technologien und Storage-Lösungen wie z.B.: NetApp, HP 3PAR und Backup
Analytische Fähigkeiten zur Ausarbeitung relevanter Zahlen, Daten, Fakten und Informationen sowie effektiver Lösungsvorschläge
Kommunikationsfähigkeiten und selbständige eigenverantwortliche Arbeitsweise
Relationship Management-Erfahrung
Erfahrung im Provider-Management
Kenntnis in IT Infrastruktur
Erfahrung im Banken/Finanz-Bereich
Beginn: asap | Dauer: 6 Monate | Einsatzort: Frankfurt am Main
Bemerkungen:
Bei Interesse an dieser Position, freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme. Für eine zeitnahe Auswertung Ihrer Bewerbung benötigen wir Ihren aktuellen CV, den Stundensatz inkl. aller Kosten am benannten Projekt-Einsatzort sowie Ihre aktuelle Verfügbarkeit für diese Position.
Über Ihre Bewerbung freuen wir uns.
Vielen Dank und beste Grüße
Kerstin Lublow