Beschreibung
Als kundennahes und flexibles Consulting Unternehmen konzentriert sich die expertplace Gruppe bundesweit auf die Umsetzung erfolgreicher Strategien in den Bereichen IT, HR, Finance, Sales und Production. Wir befassen uns mit unternehmerischen Aufgabenstellungen und bieten branchenübergreifende Beratungs-, Management- und Realisierungslösungen. Individuell besetzen wir Vakanzen mit Projektmitarbeitern oder in Festanstellung. Aktuell suchen wir für ein Projekt:Prozessberater/IT Service Manager (m/w)
Ende August/Anfang September 2017, Hamburg (Ref.-Nr. 3403)
Aufgaben
- Beratung im Bereich IT Service Management, ITIL und IT-Prozesse
- Operative Verantwortung für die Service Erbringung
- Konzeption und Umsetzung des KPI Reportings und des IT-Steuerungsmodells
- Verantwortlich für das Gesamtbild der IT-Dienstleistungen, inkl. Service Desk und On-site Support, Netzwerk, IT-Sicherheit, SAP, non-SAP Applikationen, Basisinfrastrukture, Desktop Clients etc.
- Optimierung von Geschäftsprozessen
- Durchführung und Nachhaltung regelmäßiger, internationaler Telefonkonferenzen auf Operationebene
- Einhaltung der Qualität der IT-Services
- Verbesserung der Verträge zur Anpassung am wechselnden Geschäftsbedarf
- Optimierung von IT Service Management Prozessen zwischen Service Provider und Kunden
- Durchführung von Workshops zum Thema IT Service Management Prozesse
Anforderungen
- Umfangreiche Projekterfahrung als Service Manager oder als Prozessberater im IT-Service-Management-Umfeld
- Sehr gutes Verständnis von Service Management Prozessen nach ITIL (Zertifikat als ITIL-Expert)
- Tiefgehendes Verständnis im Prozessmanagement (BPMN und BPMN 2.0 von Vorteil)
- Erfahrung in der Führung von Projektteams
- Erfahrung im Bereich IT Infrastrukturen und im SAP-Basis-Umfeld wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Eckdaten zum Projekt
- Start: Ende August/Anfang September 2017
- Umfang: ca. 3-4 Tage/Woche
- Einsatzort: Hamburg
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns sehr auf die Zusendung Ihres Profil in digitaler Form unter Angabe der oben genannten Referenznummer. Bitte nennen Sie uns zudem Ihre aktuelle Verfügbarkeit und Ihren Stundensatz all in.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Catherine La Baume