Beschreibung
Aufgabe:Der Fokus liegt auf der Unterstützung des Incident Managements (First Level (FLS) und teilweise Second Level Support (SLS))
- Einbindung in den telefonischen Support für ausgewählte Spezial-Applikationen
- Erfassung / Annahme der Incidents im SAP Solution Manager
- Kategorisierung der Incidents
- Prüfung des Incidents gegen vorhandene Lösungen
- Bereitstellungen von FLS-Lösungen
- Zuordnung an das jeweilige Support Team
- Bereitstellung von Lösungen seitens SLS
Bei Bedarf auch Unterstützung im User Management für diverse Systeme nach Anleitung:
- Pflege von elektronischen Antragsformularen
- Anlage von Benutzern
- Ändern von Berechtigungen
- De- / Reaktivierung von Benutzern
Anforderung:
Sehr gutes Know-How im IT-Applikationsbereich:
- Client-/Server Applikationen (Non-SAP)
- Systembeispiele: IBM SCORE, TrackWise, Documentum, D2, PTC Windchill, ARISg, etc.
- Erfahrungen im Incident Management Prozess
- Erfahrung in der Annahme und Erfassungen von telefonischen und schriftlichen Supportanfragen für IT Applikationen
- Erfahrungen im User Management Prozessen
- Gute Englischkenntnisse
- Nach Möglichkeit Kenntnisse im SAP Solution Manager
- Engagierte, selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
- Kommunikativ und teamfähig
- Schnelle Auffassungsgabe
- Hohe Zuverlässigkeit hinsichtlich Verfügbarkeit
Beginn: ASAP
Dauer: 31.12.2017
Branche: Chemie/Pharma