Beschreibung
SD & T ist ein seit 1992 auf Telekommunikation und IT spezialisiertes Technologieberatungsunternehmen. Zum Großteil unserer Kunden zählen wir die TOP 50 der deutschen Wirtschaft, u. a. der Telekommunikation, Logistik, Banken und Versicherungen. Unser Schwerpunkt liegt in dem Erbringen von Dienstleistungen für Ihre Projekte durch unsere Spezialisten sowie der Ablieferung kompletter Gewerke.Aktuell sind wir auf der Suche nach einem Spezialist SLA Reporting für den ITK-Bereich (m/w), Ref. Nr.: 13468 - DA
Vertragsverhältnis: Subunternehmer / Freiberufler
Einsatzdauer: bis mit Option der Verlängerung
Einsatzort: PLZ 5 – Köln
Aufgaben:
- Erarbeitung und Implementierung von SLA-Berichten im TK-Umfeld
- Definieren von Standards in der SLA-Berechnung abgeleitet aus den Kundensituationen und den bestehenden Möglichkeiten / Erstellung eines „Warenkorbes“ für SLAs und KPIs
- Formulierung weiterer Anforderungen an das Monitoring
- Erstellung Zeitplan zur Umsetzung des Reportings inkl Ablösung Alt-Reporting (in Startphase)
- Implementierung des Reportings auf höchstmögliche Automatisierungsstufe im Standard / Non-Standard (kundenindividuell, ausgewählte Kundensituationen)
- Implementierung einer automatisierten Pönaleberechnung / Berechnung der Service Credits
- Fachliche Steuerung der beteiligten Fachabteilungen (Monitoring, Customer Support, Betrieb, etc.)
- Sicherstellung der Datenvalidität und der Übergabe weiterer Einflussgrößen, wie z.B. Wartungsfenster, etc.
- Erstellung der Dokumentation
Anforderungen:
- abgeschlossenes Studium in der IT oder vergleichbare Qualifikation oder Berufserfahrung
Erfahrungen und Kenntnisse:
- Monitoring – KnowHow
- TK-KnowHow
- Wissen rund um SLA und KPIs
- Datenbank Kenntnisse (Oracle)
- Kenntnisse in SQL
- Excel
- Six Sigma
- Kenntnisse in Micro Strategy wünschenswert
Wenn Sie sich von unserem Angebot angesprochen fühlen, senden Sie bitte Ihre Unterlagen, inkl. Angabe zur Ihrer Verfügbarkeit und Konditionen Frau Daria Aga () (max. 5 MB). Per Post zugesandte Unterlagen können nicht zurückgeschickt werden. Für Fragen steht Ihnen Frau Saskia Al-Asmar-Haut gern unter zur Verfügung.
Weitere interessante Projekte und Positionen finden Sie auf unserer Website: http://www.sd-t.com/jobs, in der SD&T XING Gruppe: www.xing.com/net/prif044dfx/sdundt/ oder folgen Sie unseren Job- und Projektangeboten auch auf Twitter: http://twitter.com/SD_T_AG