Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen Experten Incident Management (m/w/d) - remoteIhre Aufgaben:
- Koordination von Incidents der zu verantwortenden IT-Environments und deren Applikationen
- Koordination mehrere Applikationen
- Beratung der angrenzenden Abteilungen und der externen Partner für die fachlichen Belange
- Management des Ticket Handling für alle Lieferungen (z.B. Releases, patches, configs) zusammen mit den DevOps Teams und externen Partnern
- Initiieren von Eskalationsprozessen
- Beratung bei der Fehlerbehebung in der Softwareentwicklung
- Monitoring von projektspezifischen Kennzahlen (SLA/KPI) zur Projekt- und Vendorsteuerung
- Automatisierung von KPI/SLA-Berichten über spezielle Dashboards (Tableau / PowerBI)
- Beratung hinsichtlich der Erstellung eines Nutzungsplans für IT-Environments und die Teststrategie
- Schnittstellenfunktion zwischen internen und externen Dienstleistern, Fachbereichen und dem Applikationsdienstleister
- Sicherstellung der Lösungskette zur Einhaltung der Qualitätsstandards
Ihre Qualifikation:
- Langjährige Projekterfahrung im (IT-) Incident Management
- Sehr gutes Know-how im Bereich Software Deployment/ Environments
- Detaillierte Kenntnisse in Test Management Tools wie z.B.: Jira, Confluence, IBM Rational, Helix
- Detaillierte Kenntnisse im Bereich IT, Software Development, Software Architektur, Agile Arbeitsmethoden wünschenswert
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit DevOps Teams
- Telekommunikationserfahrung wünschenswert
- Idealerweise Know-How in den Bereichen Infrastruktur Management und Datenbankmanagement
Wir sind überzeugt, dass stetige Weiterentwicklung, Innovationsstärke, Agilität und Schnelligkeit wichtige Erfolgsfaktoren der deutschen Wirtschaft darstellen. Wir wissen, dass die projektbezogene Arbeitsorganisation sowie die Kombination aus externem und internem Know-how diese Erfolgsfaktoren stärkt.
Wir glauben daran, dass der Zugang zu spezialisiertem Wissen von hochqualifizierten Experten einen immer höheren Stellenwert einnehmen wird. Durch unsere Dienstleistung schaffen wir diesen Zugang, managen Planung und Einsatz und leisten somit einen wesentlichen Beitrag, um den Erfolg unserer Kunden und Business Partner zu sichern.
Wir sind der Partner für die 20.000 besten, qualifiziertesten selbständigen Projektexperten in Deutschland. Wir vertreten das höchste Erfahrungsniveau für den Einsatz selbständiger Experten unter den führenden großen spezialisierten Dienstleistern in Deutschland.
Als Partner bieten wir Ihnen Zugang zu den Top-Unternehmen aus hochinteressanten Branchen. Wir fokussieren uns auf eine nachhaltige und erfolgreiche Zusammenarbeit und begleiten Sie vom ersten Schritt in die Selbständigkeit bis hin zu Compliancethemen. Wir stehen für eine intensive Vor-Ort-Betreuung und unterstützen Sie von der Projektakquise über die Durchführung bis zum Abschluss. Auch wirtschaftlich geben wir Ihnen maximale Sicherheit: Seit Jahren bewerten uns Hausbanken und externe Ratingagenturen mit exzellenten Noten in Bezug auf Bonität und Zuverlässigkeit.