Beschreibung
Wir suchen aktuell für unseren Kunden nach einem Oracle Supporter (m/w/d) für den Betrieb.Einsatzort: 70% remote und 30% am Standort in Nürnberg
Projektstart: ab sofort ggf. auch ab
Dauer: 6 Monate +
Folgende Produkte sind beinhaltet und müssen im 1st und 2nd Level Support bedient werden:
- Oracle Database Enterprise Edition
- Erfahrung mit Oracle 12.2
- Real Application cluster
- Partitioning
- Diagnostics Pack
- Tuning Pack
- Label Security
- Advanced Security
- Database Vault
- Data Integrator Enterprise Edition
- Multitenant Database Option
- Database InMemory
- Active Datagurad
- Lifecycle Managment Pack Database
1st Level Support für die definierten Plattformen
- Störungsannahme während der Servicezeiten (Schichtdienst von 06:00 – 21:00)
- Erst Diagnose / Analyse der Störungen
- Dokumentation und Kategorisierung der Störungen im Ticketsystem des Kunden
- Wenn möglich, direkte Lösung
- Bereitstellung von Diagnoseunterlagen an Oracle (3rd Level) und (2nd Level)
- Funktionale Eskalation an 2nd Level und 3rd Level
- Statusverfolgung
- Bei Bedarf Einleitung einer hierarchischen Eskalation
2nd Level Support
- Liegt keine PRIO1 Störung vor, Lösungsversuch
- Bei einer Prio1 Störung Weiterleitung an den 3rd Level Support
- Bereitstellung von Diagnoseinformationen auf myOracleSupport
- Statusupdate an den 1st Level Support
Sollte Ihrerseits Interesse bestehen, würde ich gerne mit Ihnen weitere Details abklären.
Kontakt:
Wir freuen uns sehr auf Ihren CV, gerne auch mit Ihren Stundensatz und möglichen Startdatum.
Gerne stehen wir Ihnen auch bei offenen Rückfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Yuliia Ostrivna
HR Solutions Services GmbH
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