Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir derzeit Unterstützung im SAP/NON-SAP IT Support und BenutzerverwaltungStart: ASAP
Dauer: 6 Monate
Auslastung: 3 Tage/Woche
Ort: Großraum Erfurt
JN -Aufgaben:Benutzerverwaltung
- Benutzerverwaltung in SAP- und nonSAP-Applikationen
- Erstellen, Prüfen und Bearbeiten von IT-Aufträgen
- Vergabe, Verwaltung und zyklische Überprüfung von Zugriffsrechten
IT 1st Level Support
- Annahme der IT-Supportfälle per Telefon, Email oder Ticket
- Systematische Erfassung der eingehenden Meldungen und deren Dokumentation/ Bearbeitung im Incident Management System gem. Vorgabe
- Erstanalyse der gemeldeten Anfragen/ Störungen mit dem Ziel, diese direkt zu beheben, andernfalls erfolgt eine direkte Weiterleitung an den nachgelagerten Support gem. Routing Matrix
- Bearbeitung/ Lösung von Standard Service Requests gem. Vorgabe
- Kenntnisse Matrix42 wünschenswert (Service Katalog, Service Desk)
- IT Grundkenntnisse
- Deutschkenntnisse
- Office 365