Beschreibung
Aufgaben:- Ansprechpartner für eskalierte- Ansprechpartner für IT-Teams und Anbieter in verschiedenen Regionen.
- Ansprechpartner für zukünftige Infrastrukturverbesserungen und Anforderungserfassung
- Koordinierung mit IT-Teams an verschiedenen Kundenstandorten zur Lösung von Vorfällen und Projektimplementierungen
- Verwalten der IT-Servicebereitstellung an Onshore-Standorten
- Koordinierung mit dem Offshore-IT-Team zur Abstimmung mit den Geschäftsanforderungen
- Überwachung der KPI für Incident-, Problem- und Change-Management und Bereitstellung von Kunden-Feedback für das Offshore-Team
- Zusammenarbeit mit dem PMO bei kurz-/langfristigen IT-Projektimplementierungen
- Zusammenarbeit mit den Delivery SPOCs und den Geschäftsanwendern des Kunden bei IT-Anforderungen
- Koordinierung mit Drittanbietern/Auftragnehmern bei IT-System-Upgrades/Break-Fixes/Neuinstallationen
- Verwaltung von Verträgen und Lizenzen mit Anbietern
- Implementierung von Serviceverbesserungs- und Transformationsinitiativen IT-Vorfälle und Aktualisierung des Kunden über ETA/Resolution/Workaround
Anforderungen:
- Mehr als 10 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Funktionen.
- Kenntnisse des EUC-Betriebs, einschließlich Remote-Support und Deskside-Support
- Kenntnisse über das ITIL-Framework
- Eine ITIL-Zertifizierung wäre empfehlenswert
- Erfahrung im Stakeholder-Management
- Erfahrung im Partnermanagement
- Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundenservice
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation
- Kundenmanagement
- Mitarbeiterführung
- Starke Wirkung beim Kunden
- Hervorragende Ausführung
Sonstiges:
Bewusstsein für die neuesten Technologien und Trends
Kenntnisse über agile Methoden
Fähigkeit, die besten Praktiken der Branche zu erkennen und einzuführen
Nachgewiesene Fähigkeiten im Bereich der Kundenbetreuung
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation