Beschreibung
Deine Tätigkeiten:Fachliche Führung eines Teams im Service Desk
Organisation und Durchführung von internen Teammeetings sowie mit Kunden
Durchführung von Projekten
Prozessoptimierung und Optimierungen der Betriebsstrukturen
Monatliche Erstellung von Reports
Erstellung von Maßnahmen zur Einhaltung der SLA’s
Ticket Priorisierung und Klassifizierung
Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
Weiterleitung der Störungen an Support Einheiten
Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
Das bringst Du mit...
Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen User support (1st und 2nd Level)
Erste Kenntnisse in der fachlichen Führung von Teams
Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10 und Microsoft Of