Beschreibung
Für unseren Kunden aus der Energiebranche besetzen wir ab sofort folgende Position:Start: asap / 1.6.
Auslastung: 4-5 Tage
Dauer: 15 Monate
EO: remote und Reisebereitschaft nach Karlsruhe und Offenburg zu Abstimmungsterminen
Aufgaben:
- Steuerung der externen Callcenter Dienstleister im Bereich B2C
- Beauftragung und Implementierung externer Callcenter mit Sonderthemen
- Beauftragung von Reports
- Entwicklung von Analysen und Ableitung von Handlungsempfehlungen, welche als Grundlage für die
weiteren Entscheidungen und Verhandlungen dienen
- Überwachung und Kontrolle quantitativer sowie qualitativer Ergebnisse
- Gestaltung eines neuen Steuerungsprozesses für unseren internen Callcenterpartner