Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir Ihre Expertise in der ITIL BeratungAufgaben:
Start: 01.04. – 31.12.2022 / Option auf Verlängerung
Auslastung: 100%
Standort: Kiel/Altenholz - Remote
Sprache: Deutsch in Wort und Schrift
Sonstiges: SÜ nach HH-Model
Ausgangslage und Aufgaben:
Die wesentlichen Aufgaben sind:
* Erbringung von Beratungsleistungen in der Analyse und Optimierung der
eingesetzten oder künftig einzusetzenden IT Service Management Tools
* Beratung, Ausarbeiten von Konzepten zur optimalen Prozessunterstützung durch
die aktuell eingesetzten / künftig einzusetzender IT Service Management Tools
* Ausarbeiten von Konzepten und Vorgaben für die Tool-Administration
* Fachliche und technische Feinkonzeption von Anforderungen, die für eine
optimale Nutzung der Tools bei Dataport erforderlich sind
* Umsetzung / Implementierung / Testcase-Definition und Test erforderlicher
Toolanpassungen
* Kontinuierliche Analyse, Bewertung und Verbesserung der internen (ggf.
bereichsübergreifenden) Arbeitsablaufprozesse und eingesetzten Tools
* Definition und Dokumentation, sowie Tool-Design zur Optimierung,
Automatisierung und Digitalisierung
* Einführung, Entwicklung und/oder Weiterentwicklung bereits eingesetzter und
neu einzusetzenden Tools und/oder Auswahl geeigneter Produkte/Module
* Berücksichtigung der für den Kunden beschlossenen ITIL Prozesse
* Datenaufbereitung und Analyse zur Erstellung von Kennzahlen, Projekt- und
Forecast-Planungen Anforderungen:Anforderungen:
* Erfahrung im beschriebenen Aufgabenfeld
* Deutsch in Wort und Schrift, da die Dokumentation der Architektur in
deutscher Sprache erfolgt.
* Beratermentalität
* ITIL Kenntnisse
* Prozessmodellierung (idealerweise mit ARIS)
* Prozessoptimierung
* Grund Know How RZ-Technik, IT-Sicherheit und des RZ-Betriebs