Beschreibung
Für meinen Top-Kunden suche, zum 02.01.2022, ich eine(n) Service Delivery Manager (m/w/d) für ein spannendes Remote-Projekt.Rahmenbedingungen:
Auslastung: Vollzeit, 40 Std. / Woche
Start Projekt: 01.02.22
Dauer: 6 Monate (+ Übernahmeoption)
Einsatzort: Remote
Aufgaben:
• Verantwortung für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services
• Zuständigkeit für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie das Management von Eskalationen
• Durchführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit den Business Kunden
• Steuerung von internen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung der vereinbarten SLAs
• Durchführung von Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service Qualität und SLAs
• Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und Analysen für das Senior Management
• Zentrales Bindeglied zwischen unseren Service Managern und den Delivery Einheiten unseres IT Infrastructure Operations
• Übernahme des technischen Drill Down im Change Management und bei Problemen
• Führung der Kommunikation in der Delivery
• Verantwortung für die technische und kaufmännische Vertragserfüllung von Großkunden im IT Outsourcing
Technische / prozessuale Skills:
• Gute Kenntnisse von komplexen IT-/Cloud-Infrastrukturen oder auch komplexen hybriden Cloud-Landschaften
• Gute Kenntnisse in Cloud Plattformen, z.B. Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Amazon Web Services und Virtual Private Cloud
• Gute Kenntnisse in IT-/Cloud Solutions, IT-/Cloud Technologien (z.B. Kubernetes) und Infrastructure as Code, IT-/Cloud Architekturen (IaaS, PaaS, SaaS), DevOps und aktuellen Innovationsthemen wie AI, RPA und Internet of Things
• Kenntnisse der Serviceerbringung von Managed Service für IT-/Cloud-Infrastrukturen
• Gute Kenntnisse über allgemeine Infrastrukturkomponenten wie Networking, Serverplattformen, Storage und Middleware
• Gute Kenntnisse von Organisations- und Prozessmodellen einer IT-Organisation
Soft-Skills / Methoden:
• Zertifizierungen in ITIL v3 / v4, mindestens Foundation ist Voraussetzung
•Eine Zertifizierung (Basic / Advanced Level) in den Cloud-Hyperscalern Azure, AWS oder auch Google ist sehr von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung sowie hohe Analysefähigkeit und Organisationsgeschick
• Hohe Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit sowie Eigeninitiative und Bereitschaft sich in neue Themen einzuarbeiten
• Professionelles Auftreten, technische Kreativität und strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Projektmanagement und Ordermanagement
• Gute Kenntnisse von Präsentationstechniken und gute Präsentationsfähigkeit
• Kompetenzen und Erfahrung in der Mitarbeit in virtuellen Teams
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie uns bitte Ihren aktuellen Lebenslauf per Email an mit Angabe zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihrem Gehaltswunsch (Bruttojahresgehalt) zu. Gerne können Sie mich auch unter der erreichen, um Details zu besprechen.
Selbstverständlich dürfen Sie diese Anfrage auch an Ihre Kontakte weiterleiten, bei erfolgreicher Vermittlung erhalten Sie von uns als kleines Dankeschön einen 250 € Amazon-Gutschein und natürlich meine ewige Dankbarkeit. ????