Beschreibung
Für den Raum Heilbronn suchen wir für unseren Kunden, ein führendes Unternehmen der IT-Branche, zum nächst möglichen Zeitraum eine/n Cloud IT Service Management (ITSM) Spezialist:in (m/w/d), (projektbezogene Festanstellung).Aufgaben:
Entgegennehmen der Anforderungen an die ITSM Lösungen aus unseren Produkt Teams und Abstimmung mit den Product Ownern
Definition der daraus abgeleiteten Maßnahmen an unsere ITSM Tools hinsichtlich Incident-, Service Request-, Problem- & Knowledge Management
Implementierung der Lösung in den im Umfeld eingesetzten ITSM Toolset
Eigenständige Identifikation notwendiger Erweiterungen und Anpassungen
Dokumentation der Arbeit und Erstellen von Handbüchern, Tutorials, FAQ’s
Qualifikationen:
Erfahrung mit technischen ITIL Prozessen
Kenntnis von verschiedenen ITSM Lösungen bzw. Anpassung dieser an die Gegebenheiten und Anforderungen von Unternehmen (Atlassian, Service Now, BMC, …).
Optimalerweise bereits konkrete Erfahrungen mit Jira und Confluence
Selbstverständnis als konstruktive:r Problemlöser:in und nachhaltige:r Optimierer:in
sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Halbauer Expert Management ist Spezialist in der Vermittlung von interessanten Jobs bei führenden Unternehmen - besonders in den Bereichen IT- und Software-Engineering. Ob als Berufseinsteiger/-in in einer Junior-Webentwickler-Stelle oder als Top-Expert in einer 3rd-Level-Führungsposition – für jeden ist das Richtige dabei. Gleich bewerben!