Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir freiberufliche Expertise in der ITSM Systemberatung.Start: November
Laufzeit: 4 Monate mit Option auf Verlängerung
Auslastung: Vollzeit
Standort: Kiel / Remote
Sonstiges: Sicherheitsüberprüfung nach Hamburger-Model
Aufgaben:Bei unserem Kunden soll ein ITSM System ausgerollt werden.
- Erstellung eines Rollout-Konzepts „Blaupause“ für den Rollout eines ITSM Systems
- Planung und Steuerung von Rollout Projekten
- Mitarbeit bei der Definition und Umsetzung weiterer IT Service Management Prozesse
- Anforderungsmanagement zur Weiterentwicklung des ITSM Systems
- Beratung in der Analyse und Optimierung der eingesetzten oder künftig einzusetzenden IT Service Management Tools
- Beratung in der Ausarbeitung von Konzepten zur optimalen Prozessunterstützung durch die aktuell eingesetzten / künftig einzusetzender IT Service Management Tools
- Ausarbeitung von Konzepten und Vorgaben für die Tool-Administration
- Fachliche und technische Feinkonzeption von Anforderungen, die für eine optimale Nutzung der Tools des Kunden erforderlich sind
- Umsetzung / Implementierung / Testcase-Definition und Test erforderlicher Toolanpassungen
- Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen in Einführung und Betrieb von ITSM Systemen
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen im IT Service Management nach ITIL
- Ausgeprägte Kenntnisse / Erfahrungen im Projektmanagement (idealerweise auch nach Prince 2)
- Gute technisches Verständnis, idealserweise mit Kenntnissen und Erfahrungen in der SW-Administration
- Beratungsmentalität
- Konzeptionsstärke
- Erfahrung im Know-how Transfer