Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir ab sofort eine Hybridrolle aus Supporter und Trainer für O365. Der Kunde hat O365 kürzlich eingeführt und stellt viele User damit vor Herausforderungen. Sie sollen sowohl klassisch technischen Support übernehmen, als auch User bei Ihren Anwender-Probleme unterstützen.Location: Größtenteils remote, Onboarding und gelegentliche Termine in Frankfurt am Main sind aber Voraussetzung
Laufzeit: asap - 31.12.2021 mit Aussicht auf Verlängerung
Auslastung: 100%
Aufgaben
- 1st / 2nd Level Support O365
- Ticketbearbeitung
- Analyse von komplexeren Problemen
- Proaktive Unterstützung der User
- Schulung der User im Umgang mit O365
- Analyse von häufigen Frage- und Problemstellungen der User
- Eigeninitiative Erstellung von Tutorials, Lernvideos oder ähnlichem