Beschreibung
Liebes Netzwerk,für unseren Kunden in Nürnberg suchen wir Unterstützung im Bereich IT Helpdesk (m/w/d).
Aufgaben:
• Telefonischer und/ oder schriftlicher Erstkontakt bei der Betreuung und Beratung von Usern bei technischen Schwierigkeiten
• Entgegennahme und Bearbeitung von Tickets, Übernahme der Lösungsverantwortung
• Beseitigung von einfachen oder mit Standardlösungen versehenen Störungen per Telefon, Remotezugriff
• Weiterleiten von nicht lösbaren Störungen an die nachgelagerten Support-Einheiten und Tracking der Tickets; gegebenenfalls Betreiben von Eskalation
• Schriftliche Dokumentation von Anfragen und des Bearbeitungsstandes, Pflege der Wissensdatenbank
• Erteilung und Entzug von Berechtigungen aufgrund von Aufträgen aus den Ticket-Systemen; Unterstützung der Anwender
• Einhaltung der Prozesse und IT-Sicherheit
Anforderungen:
• Ausbildung in einem IT-Beruf oder vergleichbare Berufserfahrung erforderlich
• Mehrjährige Erfahrung am Telefon im 1st Level Anwendersupport notwendig
• Kenntnisse und praktische Erfahrung bzgl. Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Monitore und weitere Peripherie)
• Erfahrungen im Vor-Ort-Service im PC-Umfeld
• Ausgeprägte Kundenorientierung und gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
• Fähigkeit technische Zusammenhänge zu erkennen und im Rahmen der Diagnose zu analysieren
• Leistungs- und Ergebnisorientiertheit sowie Stress- und Konfliktfähigkeit
• Teamorientierung, gute Auffassungs- und Koordinationsfähigkeiten
• Selbstständiges Arbeiten und Flexibilität
• Deeskalierende und sichere Gesprächsführung
Bewerbungsfrist: 27.10.2021
Start: September 2021
Dauer: 6 MM++
Ort: Nürnberg
Projekt: #6189
Projektlink: https://www.constaff.com/projektangebote/?positionID=6189
Aufgrund von Kundenvorgaben wird eine projektbezogene Anstellung vorausgesetzt (attraktive Konditionen).
Haben Sie Zeit und Interesse an einem spannenden Projekt
Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Florian Thome
Recruiting Manager
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