Beschreibung
Für ein innovatives und stetig wachsendes führendes Unternehmen (Logistik) suchen wir zur weiteren Projektunterstützung für ein sehr kollegiales Team am Standort Frankfurt am Main / remote, einen freiberuflichen:Salesforce Senior Service Cloud Consultant (m/w/d)
Projektbeginn: asap
Projektort: Frankfurt / remote
Projektdauer: 15 Monate (mit sehr wahrscheinlicher Verlängerung)
Umfang: Vollzeit hoher vor Ort-Anteil (Also bitte nur Kandidaten, die sich theoretisch auch Vollzeit vor Ort engagieren können).
Bitte geben Sie Ihren Stundensatz und die Verfügbarkeit an.
Aufgabe:
• Moderation von Anforderungsworkshops (Kundenservice, Vertrieb)
• Fachliche Unterstützung der Kunden Product Owners und Fachbereichen
• Beratung des Kunden, u.a. bei der Prozessoptimierung
• Anforderungsmanagement (Erhebung, Analyse, Dokumentation in JIRA und Confluence, Ver-waltung und Validierung)
• Entwicklung vom Lösungsdesign und Implementierung
• Coaching der Junior Salesforce Consultants bei der Implementierung von Salesforce
Muss-Anforderungen:
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung als Salesforce Consultant
• Sehr gute Kenntnisse der Salesforce Service Cloud (inkl. Digitalengagement, Omni-Channel, Knowledge, Milestones)
• Gute Kenntnisse der Salesforce Standardprozesse und -funktionen sowie Implementierung dieser (mit Fokus auf Service)
Soll-Anforderungen:
• Fähigkeit, Anforderungsworkshops zu leiten und Ergebnisse vor Stakeholdern zu präsentieren
• Fähigkeit zur Übersetzung von Kundenbedürfnissen in CRM-Geschäftsprozesse
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Erfahrung in der Implementierung der Sales Cloud
• Erfahrung in der Implementierung der Experience Cloud
• Kenntnisse in der Anwendung von agilen Arbeitsmethoden
Kontakt: (Bitte mit ID und Angabe Ihres Stundensatzes)
Andreas Biermann
mund consulting AG
Am Alten Berg 31