Beschreibung
Ihre Tätigkeiten:Qualifizierte Störungsannahme per Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Vorort oder Remote Support
Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten
Durchführung von Umzügen
Pflege der Asset-Daten
Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
Unterstützung von IT- Projekten
Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
Das gesuchte Profil:
Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Führerschein Klasse B
Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support
Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10 und Microsoft Off