Beschreibung
Aufgaben:·Call Annahme über zentrale Hotline Nummer (ca. 100 Calls pro Tag im Schnitt)
·Betriebszeiten – 07.30 Uhr bis 17:00 Uhr (2-Schicht) – Arbeit nach Schichtplan - Früh / Spät
·Auslastung liegt bei 70% zwischen 07:30 Uhr und 13:30 Uhr
·Ticketerstellung im zentralen Tool (Helpline)
·Ticket Dispatching nach Vorgabe (Tickets zu Fachbereichen routen)
Themen Erstlösungsquote wären (Handlungsanweisungen liegen vor):
·Clientsupport auf 1st Level Ebene
·Drucken geht nicht / Drucker fehlt / Drucker offline
·Notebook Erst-Einrichtung
·Global Protect verbindet nicht
·Laufwerke fehlen / Programme fehlen
·Datei/Ordner gelöscht
·Benutzer gesperrt
·Telefonie ohne Funktion
·Fragen zum Bearbeitungsstand eines offenen Tickets
·Frage zu Benutzeranträgen / Hardwareanträgen - Beratung
·Allgemeine Fragen / Probleme in Outlook
·Unterstützung bei Microsoft Teams Anfragen
Must-Have-Skills:
·Kenntnisse im Bereich 1st Level
·Telefonerfahrung im Lösen von IT-Anfragen
·Citrix Basiswissen sollte vorhanden sein
·Clientsupport Erfahrung wäre von Vorteil
Start: asap (nach Absprache)
Dauer: 4 Monate
Einsatzort: Augsburg
Auslastung: 70 %
Gerne kannst Du Dich auch direkt über folgenden Link bewerben:
https://jobboard.online/sticonsulting/checkJob/1314?openJob=b055b