Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,aktuell stellen wir für eine Behörde im Ruhrgebiet ein 1st Level Support Team aus vier Supportern (m/w/d) zusammen.
Start: Ab 1. April
Laufzeit: Bis Jahresende (Erstvertrag drei Monate)
Einsatzort: 100% Remote
Auslastung: Vollzeit
Die Position:
Mit diesen Stellen soll ein First-Level Support aufgebaut werden, welcher Anrufe von Endbenutzern entgegennimmt.
Zu Beginn sollen u.a. komplexere Probleme an den Second Level Support weitergegeben werden, später jedoch vergleichbare bekannte Probleme ggf. anhand von Wikis, FAQs oder Knowledgebases eigenständig lösen.
Die Positionen sind wie folgt aufgeteilt:
2x Support im Umfeld Videokonferenzsysteme
1x Support im Umfeld Benutzerverwaltung
1x Support im Umfeld Endgeräte Management
Generelle Anforderungen an alle:
- Grundverständnis der ITIL Begriffe Incident, Service Request, Change Request/RfC und Problem Management
- Breites IT Basiswissen, insbesondere:
- MS Windows
- Active Directory Grundlagen
- Benutzer- und Gruppenverwaltung
- Group Policy Objects
- Netzwerktechnik, TCP/IP
- Grundverständnis Virtualisierung
- Sicherer Umgang mit MS Office
Anforderungen VKS-Anwender Support (2 Positionen):
- Fähigkeit sich autodidaktisch in neue Themen einzuarbeiten
- Grundkenntnisse versch. Konferenzsysteme, SIP und VoIP
- Grundkenntnisse Cisco WebEx On-Premise-Lösungen (z.B. Cisco DX80, ROOM55)
Anforderungen Benutzerverwaltung (1 Position):
- Tiefergehende Kenntnisse Benutzer- und Gruppenverwaltung (z.B. Active Directory)
- Verständnis von MS Berechtigungsmodellen, z.B. AGDLP
- Wünschenswert: PowerShell Kenntnisse
Anforderungen Endgeräte Management (1 Position):
- Erfahrung im Umgang mit PCs oder sonstiger Hardware (z.B. Secunet SINA-Laptops)
Sollten Sie Interesse oder eine Empfehlung haben, freue ich mich auf Ihre Rückmeldung inklusive Ihres aktuellen CVs unter Angabe Ihres All-In Stundensatzes und Ihrer Verfügbarkeit.
Danke im Voraus für Ihre Rückmeldung, ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards,
Marius Wönnmann
Principal Recruitment Consultant // Netzwerk, Security und Infrastruktur
Progressive IT, ein Geschäftszweig der SThree GmbH
Georg-Glock-Straße 3
40474 Düsseldorf
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Tel :
Mail: m.wonnmann[at]progressive.de