Beschreibung
Aufgaben:Wahrnehmung folgender operativer ITIL-Rollen und der damit verbundenen Tätigkeiten in der Disziplin „IT Service Operation (Servicebetrieb)“ fürs "Netzwerkmonitoringsystem "Microfocus Network Node Management"
1. Rolle: IT-Administrator (Ausführung der Betriebstätigkeiten des Tagesgeschäfts und changebasierte Aufgabenerledigung) - Überwachung des Gesamtsystemstatus samt Einleitung und Nachhaltung von Korrekturmaßnahmen bei festgestellten Abweichungen vom erwarteten Normalzustand - Auftragsbasierte Anpassung und Erweiterung von Funktionen innerhalb des Network-Node-Manager-Systemumfeldes und der dazugehörigen Schnittstellen (u.a. LDAP und ZEK) - Auftragsbasierte Erstellung oder Anpassung bestehender Reports oder Dashboards - Auftragsbasierte Anpassung der Alarmierungs-Regeln - Auftragsbasierte Erweiterung des Systems durch Standard-Komponenten inkl. Anpassung der Dokumentation - Auftragsbasierte Durchführung von (Teil-)Systemupdates inkl. der Anpassung der Dokumentation Erwartetes Ergebnis / Abnahmekriterium: - schnellstmögliche Umsetzung des Auftrags im betroffenen (Teil-)System inkl. Bearbeitung und Nachhaltung der für diese Aufträge zugrundliegenden Vorgänge im Action-Request-System oder einem anderen Aufgabenmanagement-System (z.B. JIRA)
2. Rolle: Bearbeiter im 2nd-Level-Support des Incidentmanagements - Nachstellen und dokumentieren von Fehlersituationen, erarbeiten von Lösungen, Erstellung und Pflege von Einträgen im Wissensmanagement
Erwartetes Ergebnis / Abnahmekriterium: - schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustands des betroffenen Services, nachgehalten anhand des jeweils zugrundliegenden Incident-Tickets im Action-Request-System
3. Rolle: Bearbeiter fürs Service-Request-Fulfilment - Bearbeitung und Nachhaltung von Service-Anfragen der Benutzer des Netzwerkmonitoringsystem "Microfocus Network Node Management"
Erwartetes Ergebnis / Abnahmekriterium: - schnellstmögliche Bearbeitung der in einem Aufgabenmanagement-System zu dokumentierenden Service-Anfragen
Anforderungen:
Programmiersprachen: Powershell
Softwareprodukte: Microfocus Network Node Manager, Atlassian Jira & Confluence
ITIL -Prozesse(Tätigkeiten): IT Operations Management
Spezialwissen (optional): NNMi Series (mit jeweiligen Editionen) NNMi iSPIs (mit jeweiligen Editionen) Implementierung und Konfiguration optionaler weiterer iSPIs Consulting und Realisierung von Monitoringlösungen in speziellen Umgebungen und für Sonderfälle Ausformung umfänglicher Eventkonfigurationen
Vertiefte Kenntnisse: Programmierkenntnisse in Perl/Ovpl/VB/PowerShell
Grundkenntnisse: Server-Betriebssysteme (UNIX, SOLARIS, Windows, Linux)