1st-2nd Level Support (m/w/d)

Frankfurt am Main  ‐ Vor Ort
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Beschreibung

Ihre Tätigkeiten:

Qualifizierte Annahme und Dokumentation von Serviceanfragen über Ticketsysteme, Telefon und E-Mail
Selbstständiges Bearbeiten von Anfragen und Lösen von Störungen mit Standardansätzen als 1st Level Support sowie Störungsbehebung durch die Untersuchung von Log- und Konfigurations-Dateien der unterschiedlichen Komponenten im 2nd Level Support
Abstimmung mit nachgelagerten Instanzen wie z.B. Koordination von Störungen mit 3rd-Level-Partnern
Fortlaufende Überwachung offener Tickets um die vereinbarten Service-Levels zu gewährleisten
Erstellung und Verwaltung von Prozess- und Systemdokumentationen sowie Handbücher und Nutzungsregeln
 Installation, Konfiguration und Wartung von Software- und Hardwarekomponenten inkl. Vor-Ort-Service
  Asset-Management (Beschaffung, War
Start
ab sofort
Dauer
6 Monate
Von
SOMI Solutions GmbH
Eingestellt
21.05.2019
Ansprechpartner:
Viktor Zeh
Projekt-ID:
1774316
Vertragsart
Festanstellung
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