Beschreibung
Gesucht: Consultant IT Service Management (m/w/d) in HannoverFür ein internationales Unternehmen in der Energy-Branche suche ich ab Ende April eine/n erfahrene/n Consultant IT Service Management (m/w/d). Es geht um die Verbesserung der operativen Stabilität von CIT Services durch Analyse der aktuellen Informationen (z.B. Knowledge Base Artikel), die für GSD/ 2nd Level Support Teams verfügbar sind.
Was werden Ihre Aufgaben sein?
- Analyse der aktuellen Knowledge-Management-Prozesse und -Reife im CIT
- Analyse der aktuell verfügbaren Supportmodelle / Knowledge Base-Artikel für Global ServiceDesk / 2nd Level Support Teams zur Unterstützung von CIT Services
- Vorschläge zur Verbesserung der aktuellen Prozessimplementierung und Qualität des KB-Artikels machen.
- Identifizierung potenzieller Supportbereiche mit KB-Artikel für User Self-Service
- Erstellung und Pflege von KB-Artikeln
- Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen
- Durchführung von Schulungen, Beratung und Unterstützung für Stakeholder (z.B. Application Manager / Service Owner)
Was müssen Sie mitbringen?
- klares Verständnis des ITIL-Frameworks (min. ITIL V3 Foundation-Zertifizierung)
- nachgewiesene Erfahrung im IT Service Management
- Verständnis von Cloud-Modellen wie SaaS, PaaS, IaaS
- gute Kenntnisse der ITSM-Tools (ServiceNow bevorzugt)
- grundlegendes Verständnis von Application Support, Projektmanagement-Methoden (z. B.g. Agile)
- technisches Grundverständnis SAP IS-U / ERP / HANA
- starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch/Englisch)
- Fähigkeit zur Erstellung von Zusammenfassungen für das Mid- und Top-Management
Rahmendaten
- Projektstart: 29 April 2019
- Laufzeit: bis 30 September 2019
- Einsatzort: Hannover
- Auslastung: Vollzeit
- Remote-Anteil: 2 Tage
Interessiert? Der nächste Schritt
Sie möchten sich als Consultant IT Service Management (m/w/d) auf das Projekt bewerben? Bitte senden Sie Ihre Unterlagen im Word-Format und unter Angabe Ihres Stundensatzes so bald wie möglich über den Bewerben-Link zu Händen Frau Rosenow zu.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!
Wenn Sie nicht verfügbar sind oder diese Position nicht Ihren Qualifikationen entspricht, leiten Sie sie bitte an evtl. interessierte Kollegen und Freunde weiter. Wenn wir Ihre Empfehlung vermitteln, erhalten Sie einen 250€-Gutschein von Amazon.