Beschreibung
Technical Product Specialist (SQL, Database, MS SQL, SQL server; Windows-, Citrix- Networking en Terminal serveromgevingen is een pre).
Wat ga je dan doen?
In deze functie ben je het aanspreekpunt voor klanten, bestaande nationale en internationale accounts. Je zorgt ervoor dat zij bij jou terecht kunnen voor technisch support en overige klantvragen. Daarbij voer je probleemanalyses uit en onderneem je snel en accuraat actie bij bedrijfskritische stagnaties. Ook monitor je de voortgang en opvolging van calls en krijg je de vrijheid bij het oplossen en afhandelen hiervan. Daarnaast maak je query’s in SQL, ondersteun je de consultants en het salesteam in het voorbereiden van werk en test jij nieuwe releases.
Wat zijn de doorgroeimogelijkheden?
Vanuit de rol van support zijn er (op korte termijn) verschillende doorgroeimogelijkheden. Enkele voorbeelden:
Scripting team
- Binnen dit team denk je mee over en schrijf je (complex) maatwerk voor klanten (voornamelijk MSSQL).
Installatie specialist
- Je verzorgt remote en on-site installaties, migraties en updates van de software. Je bent het aanspreekpunt voor IT, je adviseert de klant over de benodigde hardware en assisteert de consultants bij technische vraagstukken rondom dit thema.
Performance analist:
- Je verdiept je in de performance vereisten en bottlenecks en ook in de verwachte database omvang. Dit doe je ook bij nieuwe releases van de software, waarbij je op voorhand de impact van de nieuwe versie op de hardware omgeving onderzoekt. Binnen het bedrijf wordt je een vast aanspreekpunt op dit gebied.
Testing team:
- Met jouw technische kennis en analytische vaardigheden test je stapsgewijs nieuwe releases van onze software. Je voert samen met het Development Team diepgaand onderzoek naar verbetermogelijkheden en mogelijke onjuistheden in de berekeningen en/of het functioneel gebruik.
Development team:
- Je werkt functionele en technische eisen rondom nieuwe onderdelen van de software uit. Op basis van specifieke klantwensen moeten nieuwe functionaliteiten zo generiek mogelijk worden opgezet.
Customer Care team:
- Bestaande klanten krijgen een jaarlijkse check-up door de consultant. Hierbij wordt de huidige werkwijze en tevredenheid bij de klant getoetst. Waar nodig voor je data-analyses uit met betrekking tot de voorraadpositie van het bedrijf. De grote hoeveelheid data die is verzameld wordt middels SQL scripts uitgediept, met als doel verdere voorraadbesparing te kunnen realiseren.