Beschreibung
Aufgaben:- 1st und 2nd Level Support nationaler und internationaler Kunden (telefonisch & schriftlich)
- Konfiguration und Störungsbeseitigung
- Fehleranalyse
- Dokumentation von Kundenanfragen
- Erstellen von Artikeln in der Datenbank
Anforderungen:
- Technischer Hintergrund (E-Technik / Informationstechnik / Automatisierungstechnik o.ä.)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support mit direktem Kundenkontakt
- Erfahrung in Netzwerkkonfiguration, Windows Client/Server Administration, SQL Datenbanken
- Erfahrungen mit Support- und Hotline-Ticket Systemen
- Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Gute Französischkenntnisse sowie weitere Fremdsprachen von Vorteil