Beschreibung
Bei einem größeren öffentlichen Kunden soll in näherer Zukunft die Einführung von ITSM-Prozessen forciert werden.Dazu sollen im ersten Step die vorhanden Prozesse erfasst werden. Im Folgenden werden die Prozesse ausgebaut, eventuell neu entworfen und mit den IT Verantwortlichen des Kunden abgestimmt.