Beschreibung
Projekt ID: 8578Gesucht wird schwerpunktmäßig ein Berater/Administrator im Windows/Linux-Umfeld.
Zielsetzung:
Sicherstellung des europaweiten IT Betriebes für die durch ….. zur Verfügung gestellten IT – Systeme und Infrastrukturkomponenten (LAN, WAN, WLAN, Firewall, TK-Anlage, etc.).
Beratend und realisierend tätig bei der Einführung und Nutzung von technischen Lösungen, sowie bei der Erweiterung von existierenden Lösungen. Verantwortlich für die Entstörung innerhalb des Incidentprozesses bei zentral zur Verfügung gestellten Applikationen, sowie der Betriebssysteme (Windows und Linux) und Harwdare mitunter zur Hilfenahme von externen Dienstleistern.
Steuerung und Kontrolle von Dienstleistern, welche IT Gewerke für …… zur Verfügung stellen, die nicht durch den Bereich Rechenzentrum selbst betrieben werden.
Wahrnehmen von Trends und Neuigkeiten am IT Markt und Abgleich auf den Nutzen für die ….
Kommunikation an die ……. bei erheblichen Störungen zur Gewährleistung des Informationsflusses.
Unterstützung bei der Steuerung und Durchführung Service Management LogSolution
Planung, Weiterentwicklung und Optimierung der Logistik-Infrastruktur (Lifecycle-Management) und der dazu notwendigen Service Prozesse über alle Standorte der Logistik
Technische und prozessuale Steuerung des Dienstleister ………… im Service Desk Umfeld der Logistik
IT Eskalationsmanagement im zentralen und dezentralen Logistik Umfeld
Aufgaben der Stelle:
Dokumentation (Incidentprozess, Request for Changes, Wissendatenbank)
Betrieb und Support von IT Systemen (Windows und Linux) / Maintanace von IT Systemen
Dienstleistersteuerung (Einforderung und Kontrolle von vereinbarten Leistungen, Abstimmung und Nachverfolgung von Lösungsansätzen zur Realisierung von Projekten)
Durchführung der im Unternehmen vorhandenen ITIL nahen Prozesse
Beratung von internen Kunden im Rahmen der technischen Realisierung von Projekten
Durchführung Rufbereitschaft zur Sicherstellung des IT Betriebes der Fressnapf Gruppe. Hierbei ggfs. zur Hilfenahme und Koordination von Dienstleistern zur Entstörung und Abwendung von Schaden der ………
Daily Health Check der Applikationen und Prozesse der Logistik
Technische und prozessuale Steuerung der Dienstleister …….. beim Incident, Problem und Service Request Management. Ansprechpartner für Anfragen aus der Logistik kommend im Rahmen der dezentralen Logistikinfrastruktur
Unterstützung, als technischer Berater, oder Projektleiter, bei der Umsetzung von Changes und Projekten in direkter Abstimmung mit den entsprechenden Teams
Hardware Lifecycle Mananagement für die in der Logistik eingesetzter Infrastruktur
Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung des Service Review Meeting mit dem Provider ….
Enge Abstimmung mit dem zuständigen Service Managern im Bereich IT Service Management bzw. Übergabe von Informationen aus dem Service Review Meeting
Durchführung IT Eskalationsmanagement mit direkter Schnittstelle in den Bereich IT SAP Logistik
Das Service Management für den Provider …… umfasst die Steuerung der vertraglichen vereinbarten Leistungen wie auch die Koordination der Behebung von Major Incidents und kritischen Service Requests.
Vorbereitung, Unterstützung und Durchführung des monatlichen Service Review Meeting mit ….. Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung und Tracking des Providers bei der Umsetzung der Maßnahmen.
Vorbereitung und Begleitung von Vertragsverhandlungen bei Änderung von Services. Direkte Abstimmung mit dem Service Delivery Manager auf Providerseite. Zweiter Ansprechpartner für das Management auf Seiten des Providers.
Enge Abstimmung mit der Rolle Financial Manager im Rahmen von Budget ForeCasts, so wie innerhalb der Jahres Budgetplanung bezogen auf Neugeräte und Technikereinsätze
Methodische Kompetenz:
Problemanalysetechniken
Eskalationsmanagement
Informationsbeschaffung
Zeitmanagement
Projektmanagementtechnik
Persönliche Kompetenz:
Belastbarkeit
Zuverlässigkeit
Kommunikationsstark
Selbständigkeit
Interkulturelle Fähigkeit
Sorgfältiges Arbeiten
Teamfähiges Arbeiten
Sonstiges
Auslastung: 4 Tage pro Woche
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung an