Beschreibung
UHD Agent (w/m)Wir sind IT-Dienstleister für Projekte, Expertenleasing sowie Personalvermittlung und mit 700 angestellten Mitarbeitern für namhafte Unternehmen tätig.
Für einen unserer Kunden in Altenholz bei Kiel sind wir auf der Suche nach einem UHD Agenten (w/m) auf freiberuflicher Basis.
Aufgabenbeschreibung:
- Sie sind verantwortlich für die Entgegennahme, Registrierung, Klassifizierung und Weiterleitung von Incidents an die Betriebsorganisation oder an die zuständigen Supporteinheiten beim Kunden.
- Sie unterstützen die Anwender in den gängigen Office-Produkten im 1st Level Support per Remote-Steuerung.
- Sie leiten Fragen, Beschwerden und Ticketeskalationen an die verantwortlichen Instanzen weiter und sorgen für die Erteilung von Auskünften bzw. Weitergabe von Informationen.
- Sie überwachen den gesamten Ticketprozess (z. B. hinsichtlich Dokumentation, Terminierung, Qualität etc.).
- Sie entwickeln in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Koordinatoren mögliche „Problems” für das Problem Management und erstellen Vorschläge für die Lösungsdatenbank.
- Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in der Fachrichtung Systemintegration oder Informations- und Telekommunikationssystemkaufmann/-frau oder verfügen über gleichwertige, durch einschlägige Qualifizierung und Berufserfahrung erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten.
- Sie überzeugen durch Ihre souveräne Kommunikationsfähigkeit mit gutem sprachlichen Ausdruck und können komplexe Sachverhalte adressatengerecht schriftlich wie mündlich klar und verständlich darstellen.
- Sie sind ausgesprochen serviceorientiert und erfahren darin, sich auf den individuellen Anrufer einzustellen, zuzuhören, gezielt nachzufragen und Ihrem Gesprächspartner den weiteren Ablauf verbindlich zu erläutern.
- Vorteilhaft sind Kenntnisse in den Abläufen innerhalb der Managementsoftware ARS ITSM Suite.
- Sie arbeiten gern selbstständig, engagiert und eigenverantwortlich in einem Team.
Start:
Einsatzdauer: ca. 3 Monate
Auslastung: Teilzeit vor Ort (50%)
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres Skillprofils.