Beschreibung
SAP Solution Manager (m/w)Wir sind IT-Dienstleister für Projekte, Expertenleasing sowie Personalvermittlung und mit 600 angestellten Mitarbeitern für namhafte Unternehmen tätig.
Für einen unserer Kunden in Hamburg sind wir auf der Suche nach einem SAP Solution Manager (m/w).
Aufgabenbeschreibung:
- Umsetzung eines abteilungsübergreifenden Workflows für Support /Klärfallprozesse
- Umsetzung im SAP Solution Manager auf Basis ITSM
- Enge Verzahnung mit dem Abwicklungssystem (SAP IS Retail)
- Erfassung, Bearbeitung und Verfolgung auftragsbezogener Anfragen, welche von B2B oder B2C Kunden bzw. Lieferanten, interner Abteilungen und ggf. externen Dienstleistern (z.B. Spedition/Carrier) gestellt werden
- Definition und Implementierung standardisierter Klärfalltypen
- Einbindung der Lieferanten über einen (im Aufbau befindlichen, SAP basierten) Webclient, inklusive Dialogsystem zum Austausch von Informationen („ein Kommunikationskanal, Vermeidung von Medienbrüchen“).
- Anbindung von 1-2 weiteren Systemen (ggf. Kundencenter/CRM) über eine Schnittstelle
- Ggf. sollen Benachrichtigungen über neue Tickets bzw. Statusänderungen per email versandt werden.
- Upload/Download Möglichkeit von Dateien (z.B. Bilder/Scans) direkt in das Ticket / aus dem Ticket
- Ausleitung der Ticket-Datenbank in Excel („Dump“) zur nachgelagerten, manuellen Auswertung
- Eigenständige Konzeptions- und Umsetzungsfähigkeit
- Intensiver Austausch über Status und Weiterentwicklung der Lösung (Kommunikation, Moderation)
- Zunächst ist eine Basislösung aufzubauen (Scope in Zusammenarbeit mit Fachbereich zu definieren), die im Rahmen der Beauftragung in 1-2 Ausbaustufen weiterentwickelt wird
- Die Lösung wird in einem durch Dritte weiterentwicklungsfähigen Zustand hinterlassen (Dokumentation & Know How Transfer)
- Während der Beauftragung erfolgen 1-2 Reviews durch die interne Entwicklungsabteilung
- Projektstart: Oktober 2015
- Projektdauer: 3 Monate
- Vollzeit
Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne unter der Rufnummer zur Verfügung.