Beschreibung
Standard Supporter LAN/WLAN (m/w) / Kennziffer - 27256Aufgaben:
Der geeignete Kandidat erbringt elementare Unterstützungsleistungen im LAN / WLAN-Betrieb
Analyse und Verarbeitung von Kundenanforderungen
Prozesse im Zusammenhang mit spezifischen Aufgaben verantworten
Grundlegende Problemlösungsskills
Verantwortungen:
Informationserwerb und Vorbereitung
Qualitätsmanagement
Bedienung und Pflege eines Ticketsystems
Bedienung und Pflege des Management Tools
Prozessorientiertes Arbeiten nach ITIL Incident Management Grundlagen
Analyse und Einschätzung der Informationen
Interne Abteilungskommunikation
Unabhängige Verantwortung und Kontrolle für Projektaufgaben
Eskalationsbereitschaft
Methoden:
Problem-Identifizierung
Problem-Analyse
Priorisierung
Incident Management
Lösungsorientierung
Fähigkeiten:
Bedienung der eingesetzten Managementumgebung
Grundlegendes Troubleshooting
ITIL Grundlagenwissen
Bedienung eines Ticketsystems
Umfassende Lösungsansätze
Kenntnisse in den Bereichen LAN, WLAN, WAN
Kenntnisse des Produktes
Problemlösende und spezifische Sachkenntnisse
Deutsch, Englisch
Technische Hardware-Kenntnisse:
Aruba WLAN AccessPoint
HP Switche
Management mit HP Intelligent Management Center (IMC) & AirWave Wireless Management Suite
Erfahrung:
Arbeitserfahrung mind. : 0 - 2 Jahre
Arbeitszeiten (Servicezeiten):
Mo. - Fr. 7 bis 18 Uhr, Sa. 7 bis 13 Uhr
Hinweis:
Nach der Einarbeitungszeit ist die Tätigkeit zu 50% remote möglich.
Art: Contract
Ansprechpartner:
Herr Michael Zohrab
Tel.:
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung bitte per Email an
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer zur Verfügung.
Über die Prometheus GmbH:
Seit Gründung im Jahre 2001 ist die Prometheus GmbH einer der führenden "Dienstleister der Dienstleister"
für Systemhäuser, Hard- und Softwarehersteller, Distributoren und andere ICT-Dienstleister.
Das Unternehmen unterstützt seine Kunden bei der Bewältigung aufwändiger IT-Projekte, beim Outsourcing
von Support- und anderen IT-Dienstleistungen, sowie bei der langfristigen Bereitstellung qualifizierter
Teams von Freelancern und festangestellten Mitarbeitern.
Die Prometheus GmbH verfügt dazu über die Genehmigung zur Arbeitnehmerüberlassung,
über zertifiziertes und geschultes Personal und einen Kandidatenpool von über 10.000 Bewerbern mit
unterschiedlichen Qualifikationen und diversen Zertifizierungen. Die Gesellschaft konzentriert sich
vornehmlich auf den deutschsprachigen Raum.