Beschreibung
Aufgabe:Zur Unterstützung des Shared Service Centers unseres Kunden in Kitzingen (Würzburg) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen/eine IT Supporter (m / w) für den 1 & 2 Level Support.
? Telefonische Annahme von Supportanfragen inkl. Erfassung der Anfragen im Ticketsystem
? Lösen von IT Problemen (Client) telefonisch oder vor Ort
? Koordination von Service-Einsätzen externer Dienstleister
? Installation und Konfiguration von PCs und Notebooks
? Betreuung unternehmensspezifischer Software
Anforderung:
? Tiefergehende Kenntnisse von Windows 7 & 8
? Kenntnisse mit den Office 2010 Produkten
? Eigenständiges Arbeiten
? Kunden- und serviceorientiertes Denken
? Teamfähigkeit, freundliches und sicheres Auftreten
? sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
? Kenntnisse von gängiger Hard- (Dell) und Software
? Langjährige Erfahrung im telefonischen Kundensupport
Wünschenswert:
? Erfahrungen im Umfeld vom MS SCSM (Service Manager 2012)
? Client und Serversysteme
? Active Directory
? Prozesse nach ITIL
? Projektmanagement über MS Project
? VoIP, im speziellen MS Lync Enterprise Voice
? Secure Printmanagement, im speziellen Canon uniFLOW
Umgebung/Sonstiges:
Kein Remote möglich
Beginn: asap
Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung)
Branche: Energie/Rohstoffe