Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir derzeit mehrere Mitarbeiter zur Festanstellung, die die nachfolgenden Anforderungen erfüllen:Rahmenparameter:
Festanstellung
Einsatzort: Altenholz
Zeitraum: asap – 31.12.2015 (Option auf Verlängerung sehr wahrscheinlich)
Arbeitszeit: 38,5 Std./Woche
Die Arbeitszeit richtet sich nach einem Einsatzplan und verlangt eine zeitliche Flexibilität in den Servicezeiten von 06.30 Uhr bis 18.00 Uhr an Werktagen
Aufgabenbeschreibung:
Aufnahme von Störungsmeldungen und Anfragen unserer Kunden
Ermittlung von zuständigen Ansprechpartnern des Kunden
Erfassen von auftretenden Störungen durch gezielte Fragetechniken
Dokumentation in der Managementsoftware ARS Remedy und ARS ITSM Suite
Weiterleitung der Meldungen an die verantwortlichen Fachgruppen
Versenden von Informationen zu Incidents, Changes und Softwareaktualisierung über das Kundeninformationsmanagement
Vermittlung von Gesprächspartnern
Must-Have-Skills:
Abgeschlossene Berufsausbildung in einem kaufmännischen Beruf
Aufgrund der Erfahrung sollte der/die Bewerber/in in der Lage sein, sich auf den individuellen Anrufer einzustellen zuzuhören, gezielt nachzufragen und dem Gesprächspartner den weiteren Ablauf verbindlich zu erläutern
Ausgeprägte Serviceorientierung, guter sprachlicher Ausdruck und souveräne Kommunikationsfähigkeit
erweiterte Grundkenntnisse der englischen Sprache
Belastbarkeit, überdurchschnittliches Engagement, Teamorientiertheit
Problemloses bedienen der gängigen MS-Office-Produkte
Grundkenntnisse von Verwaltungs- und kaufmännischen Abläufen
Vorteilhaft wären Kenntnisse und Abläufe innerhalb der Managementsoftware ARS Remedy und ARS ITSM Suite
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme:
Michail Bartonietz
Telefon:
Bei Interesse freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen CVs inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihrer Gehaltsvorstellung bzw. Angabe ihres Stundensatzes.
Start: asap
Dauer: 31.12.2015
Art: Festanstellung