Beschreibung
Aufgabe:Mitarbeiter Support * 2nd Level * Auftrags- und Störungsbearbeitung (User-Mgmt)
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Account-/Group-Mgmt (Microsoft Active Directory,
Windows Server)
Schwerpunkt: Active Directory, Domain-Accounts, Domain-Groups, File-Access, Security Awareness, Service-Request- und Support-Workflows.
• Sichere und proaktive Kommunikation mit den Kunden (sowohl User als auch Kunden-IT)
Bedingung: Deutsch + Englisch in Wort und Schrift.
• Hohe Kundenorientierung und Kooperationsbereitschaft.
• Sicherer Umgang mit Trouble-Ticket-Systemen (z. B. Remedy).
• Selbstständiges Einarbeiten in komplexe Support-Prozesse, an denen u. a. auch die Kunden-IT in Spanien, England und Frankreich beteiligt ist. Informations-Quellen sind die Betriebs- und Projekt-Dokumentation und das Team.
• Erfahrung beim Erstellen technischer Dokumentation.
Anforderung:
Tätigkeiten umfassen u. a.
- Toolgestützte Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungsgrupppen gemäß den
Support-Prozessen.
- Testen von neuen Funktionen und Workflows im Rahmen der Entwicklung von Tools und Support-Prozessen. Ggf. Analyse von Support-Prozessen.
- Kundenberatung zur Nutzung eines Self-Service-Portals für das Verwalten von Fileshares.
- Troubleshooting und Analyse im Bereich Support-Prozesse.
- Incident-Mgmt im Bereich Identity- und File-Access-Mgmt.
- (Skriptgestütztes) Erstellen von Berichten und Analysen zu AD-Konten und -Gruppen.
- Ergänzen oder Erstellen von Dokumentation (z. B. Quick-Reference-Guides oder Checklisten)
I User Management
ƒ Provisioning of special user account
„ Provisioning of remote desktop rights
… Provisioning of local admin rights
† Provisioning of scanuser Coversheet
‡ Provisioning of scanuser access rights
ˆ Provisioning of Citrix Account
‰ User-Passwort-Prozess
Š Provisioning Standard User Account
‹ Change Standard User-ID
Angestellter (m/w) oder Inhaber (m/w) oder Gründer (m/w) einer GmbH. Alternativ Bereitschaft zu einer Festanstellung
Darüber hinaus erfordert die Kundenumgebung eine Sabotageschutzüberprüfung.
Idealerweise bringen Sie diese bereits mit oder verfügen über den passenden Hintergrund sowie die Bereitschaft, um diese zu erlangen.
Ԟ Cancellation Standard User Account
ԟ Prolongation of an Office Account for an external employee
Ԡ Move user data in AD/CMDB
Umgebung/Sonstiges:
Einsatzort: Ulm oder Ottobrunn oder Friedrichshafen
Start: ab sofort bis 30.06.2018
Beginn: 01.11.2018
Dauer: 30.06.2018
Branche: Luft- und Raumfahrt