Beschreibung
Projektbeschreibung:First Level und Second Level Support für Endbenutzer von Cisco und Polycom Videokonferenz Hardware und Software: telefonisch, per Email oder Videokonferenz.
Aufgabenbeschreibung:
First Level und Second Level Support für Endbenutzer von Cisco und Polycom Videokonferenz Hardware und Software: telefonisch, per Email oder Videokonferenz.
Erstellung von Benutzerkonten für Polycom RealPresence Desktop und Cisco Jabber Software: - Anlegen, - Ändern,- Löschen ,- Fehlersuche
Erstellung von Einwahlnummern (Polycom MCU und Cisco MCU): - Anlegen, - Ändern, - Löschen, - Fehlersuche
Telefonischer Support und Beratung der Kunden
Problemanalyse und Störungsbehebung am Telefon
Dokumentation von Problemen und Lösungen
Sicherstellung eines effizienten technischen Services und Supportes
Anforderungen:
Protokolle: H.323, H.239, SIP, BFCP
Videokonferenzen per H323 und/oder per SIP mit Interop zwischen beiden Herstellern.
Grundwissen: Medientechnik (Displays, Kreuzschienen, Steuerungen)
Administration der unten aufgeführten Anlagen Geräte und Software.
Cisco Infrastruktur:
Cisco MCU MSE8000
Cisco Server: VCS Expressway C + E, Cisco CallManager (auf BE7k Hardware), Cisco IM&Presence (auf BE7k Hardware)
Cisco Endgeräte:
C20, SX10, SX20, SX80, EX90, DX80
Cisco Software: Jabber Client für Videokonferenzen
Polycom Infrastruktur:
Polycom MCU RMX 2000
Polycom Server: DMA7000, RealPresence Resource Manager, RealPresence Access Director, CloudAxis
Polycom Endgeräte:
Soundstation IP, HDX, Group Series
Polycom Software: RealPresence Desktop
Kenntnisse im Arbeiten mit Anwendungssoftware für Unternehmen
Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
Kommunikation und ausgeprägte Serviceorientierung
Erfahrung im Telefon Support von Endbenutzern
Freundlicher Umgang am Telefon
Lernbereitschaft
Gute Auffassungsgabe
Einsatzbereitschaft
Teamfähigkeit
Kundenorientierung
Sonstiges:
Wir suchen hier für eine befristete Festanstellung in unserem Hause