Beschreibung
Aufgabe:- bestehende OTRS-Lösung analysieren und dokumentieren
- ab 2019 operativer Support bei Störungen am OTRS
- OTRS-Release 3.x (also relativ alter Stand)
- Know-How / Vorschläge / Konzept zur Überführung von OTRS Prozessen in die dann bestehende ServiceNow-Lösung (ohne den Standard groß zu verändern)
Anforderung:
- Für die Aufgabe sind sowohl OTRS- als auch ServiceNow-Kenntnisse notwendig
- Projekterfahrung im Umfeld Servicedesk/Helpdesk
Umgebung/Sonstiges:
- Die Firma ist im Begriff ServiceNow als ITSM Plattform zu implementieren / integrieren.
- In naher Zukunft soll auch OTRS in ServiceNow überführt würden
- Teilzeitprojekt: 2-3 PT/Woche
Beginn: 01.10.2018
Dauer: 31.12.2019
Branche: IT/Beratung