Beschreibung
Für unseren Kunden in Frankfurt am Main sind wir auf der Suche nach einem Service Manager mit ITIL-Kenntnissen (m/w).
Aufgabenbeschreibung
Betreuung des Kunden und Anwendungsverantwortlichen
Abstimmung der Leistungen mit den Operations (Operationsreviewmeetings)
Erstellung von Servicereports für den Kunden
Durchführung von regelmäßigen Servicereviewmeetings mit den Kunden
Erstellung von RCA im Falle von Servicedefekts
Kalkulation von Leistungen und Unterstützung bei Angeboten
Anforderungsprofil
Kenntnisse über Serviceerbringung gemäß ITIL
Berufserfahrung als Servcemanager oder Releasemanager
Erfahrung mit der PRoc-Lib und der verwendeten Tools (insb. TransICT, VFK)
ITIL Zertifizierungen im Bereich Servicemanager