Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Teamleiter IT Service Desk (m/w).
Beschreibung:
Für einen unserer Kunden suchen wir Unterstützung für folgende Aufgaben:
- Sicherstellung des Ausbaus des IT Service Desk zur Lieferung qualitativ hochwertiger IT Services für die Mitarbeiter
- Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeiter im IT Service Desk
- Aufbau eines kennzahlenbasierten Reportings für den IT Service Desk
- Verantwortung für die Entwicklung, Verbesserung und Umsetzung von IT Service Management Prozessen (z.B. Service Request Management, Incident Management, Change Management, Knowledge Management etc.)
- Initiierung, Steuerung und Umsetzung von Vorhaben und Projekten in verantworteten Themengebieten gem. definierter Projektmanagement Standards
- Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur nachhaltigen Bereitstellung von IT Services mit hohem Grad an Automatisierung
- Sicherstellung der Entwicklung eines IT Service Kataloges und Abstimmung und Abschluss von Service Level Agreements mit den Fachbereichen
- Koordination und Steuerung von Business Partnern und Lieferanten
Anforderungen:
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management
- Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Mitarbeiterführung
- Erfahrung in der Initiierung, Planung, Steuerung und Durchführung von IT-Projekten mit fachbereichsübergreifender Beteiligung; erfolgreicher Abschluss von Projekten im IT Service Management Umfeld
- Nachgewiesenes Wissen im IT-Prozessmanagement nach ITIL, ITIL Foundation Zertifizierung, höherwertige Zertifizierungen von Vorteil
- Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
- Begeisterung für neuen Technologien
Wichtige Informationen:
Arbeitsbeginn:
01.08.2018
Arbeitsende:
31.12.2018
Einsatzort:
Dresden
Kurz zu uns: IPSWAYS ein renommierter Dienstleister für die Rekrutierung und das Management von IT-Personal. Durch unsere intensiven Kontakte zu Unternehmen aller Branchen und Größen erfahren wir von vielen interessanten IT-Projekten und können Ihnen so Zugang zu reizvollen Projekten bieten und attraktive Angebote unterbreiten.
Bei Interesse senden Sie uns doch einfach Ihr Profil im Word-Format oder als pdf unter Angaben Ihres bestmöglichen all in Stundensatz an
Für Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen
Daniel Keifert
Leiter Partner-Management
Ipsways – IPS Projects GmbH
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