Beschreibung
Aufgabenbeschreibung:• IT-Service-Support im 2nd- und 3rd Level für die internen Arbeitsplatzsysteme und Anwendungen (remote und onsite)
• Fehleranalyse, -behebung und Nachhalten von Tickets im Ticketsystem sowie Priorisierung gemäß der Service Level Agreements (SLA)
• Unterstützung und Beratung der Endanwender in IT-Fragen
Notwendige Skills:
• Sehr gute Kenntnisse in MS Betriebssystemen Windows 10, MS Office 2016 und Lotus Notes
• Kenntnisse in Citrix Umgebungen und mit ITIL Supportprozessen sind vorteilhaft
• Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
• Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)